中國質量新聞網訊（閆冬）10月9日，四川省保護消費者權益委員會公布2022年第三季度消費者投訴信息統計分析。

分析顯示，在2022年第三季度的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件4647件，占總量的34.45%；售后服務問題2157件，占15.99%；合同問題1873件，占13.89%；價格問題1305件，占9.68%；安全問題1096件，占8.13%；虛假宣傳問題845件，占6.26%；假冒問題441件，占3.27%；計量問題394件，占2.92%；人格尊嚴問題145件，占1.08%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）585件，占4.34%。

圖：投訴性質比例圖（%）（來源：四川省市場監管局網站）

在投訴熱點分析方面，該分析指出，醫美消費問題頻發。四川省保護消費者權益委員會表示，隨著生活水平日益提高，人們對美的追求愈加強烈，然而市場上美容機構魚龍混雜，致使美容消費糾紛頻發。投訴問題主要集中在：產品質量參差不齊、虛假宣傳、強制消費、誘導消費、推薦網貸消費、預付卡亂象、不明碼標價等。維權難點主要體現在美容產品鑒定難、消費者受傷原因難以確定、消費證據收集受限等方面。此次統計分析還公開了兩個案例。

其中，2022年8月22日，樂山市井研縣保護消費者權益委員會接到消費者陳女士投訴，反映其于2022年7月到某美容中心繳納2000元進行臉部除皺，在除皺后鼻子出現明顯的皺紋不對稱，需進行手術修復。陳女士認為美容店應該承擔責任，支付相關治療費用。經調解，美容店退還陳女士除皺費2078元，并賠償陳女士醫療費、精神損失費等費用2500元。

2022年8月，消費者羅女士向南充市保護消費者權益委員會投訴稱，在南部縣某美容店消費5940元購買了祛痘產品及包年美容服務項目，祛痘療程結束后未達到商家承諾效果，且臉部出現紅腫和輕微疼痛的情況，屢次找商家要求退款未果。經調查發現，美容店未給消費者做產品試驗，導致消費者出現不良反應。最終經調解，商家退還消費者所有費用。

四川省保護消費者權益委員會提示，消費者在選擇醫美機構時，一要查看醫美機構相關經營證件是否合規，執業范圍是否包含醫美診療項目；二要查看醫生是否具有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》等；三要通過國家藥品監督管理局網站查看使用的藥物、器械等是不是審查認證產品；四要簽訂合同，明確各項收費標準和服務內容；五要保存好有關消費憑證，及時維權。