近日

江蘇省消費者權益保護委員會發布

今年第三季度

投訴和輿情分析顯示

盲盒消費問題頻發

隨著寵物盲盒、食品盲盒

文具盲盒、卡片盲盒等新形式盲盒

消費受眾逐漸轉為未成年人群體

誘導消費問題值得關注

【數據顯示】

江蘇省消保委系統今年第三季度接收到的關于盲盒消費投訴101件，相關輿情信息25623條，有關文具盲盒、動漫卡牌等問題成為輿情熱點。

【案例】

江蘇省宿遷市一兒童在家長不知情的情況下，在短視頻平臺的華仔文具店直播間購買了12盒卡牌。直播過程中，商家頻頻表示好卡馬上就出，刺激、誘導兒童盲目消費。消費者多次與商家協商退貨卻遭拒絕，商家表示直播間內有未成年人不能購買的提示。經仔細觀察，該字樣非常隱蔽，很難注意和發現。后期還發現，購買的12盒卡片每盒內應標配一枚銅幣，但商家發來的卡牌里卻并非每盒都有，消費者質疑商家欺詐。

從投訴內容和輿情監測來看，盲盒消費問題主要集中在以下幾個方面：

01

盲盒概念泛濫，產品銷售類型向多領域、多人群延伸

從游戲IP聯名手辦到食品盲盒，再到“活體寵物盲盒”，成年人的盲盒熱情不減。而九月開學季，盲盒營銷在兒童文具市場同樣掀起風潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隱藏款”風靡一時。此舉不僅容易引發兒童非理性消費，也容易助長攀比心理。

02

涉嫌虛假宣傳，誘導支付購買

例如有些商家廣告頁面上顯示消費者抽中某品牌手機，支付一定錢款后即可發貨。層層誘導之下，消費者收貨后才發現其購買的是盲盒產品，“驚喜”反成“陷阱”。

03

產品質量無法保證，退貨成奢望

經營者通常會在售賣頁面上標注“盲盒產品不退不換”等字樣，但有些不良商家會在此偷換概念，對有質量問題的盲盒產品也一律不予退換，于是“三無”產品、滯銷品、殘次品被包裝成盲盒，產品質量差成為了盲盒銷售常態。最終商家達到了清庫存目的，消費者則吃下“啞巴虧”。

【消費提醒】

江蘇省消保委就治理、規范盲盒市場建議：

首先要發揮法律法規的引導作用，讓盲盒治理法律健全、有法可依。

其次，針對盲盒潮，相關部門應建立健全相應的監管體系，整治過度營銷等行為，規范企業經營，防止未成年人成為被牟取暴利的目標客戶，打造未成年人友好型的盲盒經濟生態。

最后，消費者也需保持理性、防范沉迷，避免跟風攀比。