【案情簡介】

2022年2月14日，消費者投訴稱:在榆林萬達某服裝專營店購買了一件羽絨服,穿了3天后出現(xiàn)衣服拉鏈拉不上的問題,商家不予退換,請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時核查情況，經(jīng)調(diào)查，消費者反映的問題基本屬實。經(jīng)調(diào)解，商家已給消費者換貨處理,挽回經(jīng)濟損失500元，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”本案例中，消費者購買的羽絨服在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顯然符合退貨、換貨、維修的條件，經(jīng)營者應當履行相應的義務，對消費者提出的換貨要求，經(jīng)營者應予接受。對此，建議經(jīng)營者應當提高自身服務水平和法律意識，樹立良好信譽。同時，消費者也應積極維護自己合法權(quán)益。（來源：榆林市市場監(jiān)管 ）