引語：又到一年3?15！今年1月，中國消費者協會確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”，旨在統籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，助力高質量發展。商務部也是將2023年定為“消費提振年”，創新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進一步增強消費的基礎性作用。

讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂的消費正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當天，而是天天3?15。

房屋裝修：讓業主頭疼不已

近日，中國消費者協會公布《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業服務投訴為22752個，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。可見其對在消費者心中的“重要”程度。

裝修市場的一方面在于裝修公司“一錘子買賣”思維在作祟，一方面也是市場有待規范。當下是春季，正是房屋裝修旺季，但是不少業主陷入裝修的煩惱之中，比如家裝中存在如報價不透明、隨意增項加價、施工偷工減料、工期拖延、出現問題互相推諉、承諾難以兌現、裝修監管難落實、交付結果達不到業主預期等現象，不僅侵害了業主的權益，同時也損害了整個裝修行業的有序發展。

價格不透明，隨意增項，讓你“防不勝防”

房子在中國人的概念里，是一個給家人保障和溫暖的地方。隨著家庭收入的增加，大多數人會選擇精心裝飾，于是就有了“裝修無上限”的戲謔稱呼。

但對于大多數工薪族來說，在自己收入可承擔的范圍內，以最高的性價比來裝修房屋是最優選擇，而房屋裝修市場，用“亂花漸欲迷人眼”來形容一點都不為過。當你走訪多家門店，手足無措，不知道選擇哪家時，一些不良裝修公司開始盯上了你的錢包，開始了“釣魚式裝修”。

據了解，所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價，然后在工程開工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊，由工長出面直接同裝修戶交涉，而這些增項未寫入合同中，也不計入保修范圍內使消費者陷入裝修的價格陷阱。

某在京居住的一名業主在裝修過程中就遇到過類似的事情。在2022年初，與某家裝公司簽訂了協議，雖然報價單中包含了諸如拆舊、人工和裝修材料等，但在后續砸地磚、清理臥室、砸墻等實際工作中，屢次讓該業主對費用進行追加，增項消費目的明顯。

諸如此類貓膩操作在很多房屋裝修過程中層出不窮，讓人十分頭疼。用戶除通過再三確認合同條款，預算清晰，明確雙方責任外，也可通過國家企業信用信息公示系統或者第三方商業平臺如天眼查來背調所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過企業圖譜來查看該企業的股權結構（特別要注意單一個人持股）以及是否存在供應商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風險。

貪圖“優惠”，售后服務投訴無門

如今隨著網絡營銷的高速發展，各種各樣的優惠活動層出不窮。“團購優惠”、“百分百中大獎”、“免設計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等誘人的宣傳。一旦消費者發現自己上當受騙，要求退還訂金時卻是困難重重。廣大消費者應保持理智心態，消費時不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹慎核對報價清單，查看是否有增項、漏項、表述不清等。

多花了冤枉錢，還可能會留下一堆“后遺癥”，真的就是“叫天天不應，叫地地不靈”。擦亮雙眼，不貪小便宜才是正道。

另外，選擇家裝公司時，要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質、營業執照、售后服務能力，并注意查驗原件。其次到施工現場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。不過還是有一些消費者會選擇裝修“游擊隊”，但這類家裝隊伍大多沒有營業執照，沒有固定的營業場所，沒有簽署正規的合同文件，沒有施工資質，資格，更沒有售后保障。一旦消費者與這類“裝修游擊隊之間產生消費糾紛也是難以解決。

通常，找“游擊隊”的原因不外乎，熟人介紹，“用過好用”，再就是相較于裝修公司，在價格方面也比較低，但是缺點也很明顯，特別是售后保障。裝修完售后也得不到有效的保障，想要維修也早已找不到負責人了。“就是說，它的報價可能是真的低，但過程中再加點錢其實也就和裝修公司差不多了，然后再偷工減料，讓自己的裝修質量不好，最后還不給維修，這就讓人接受不了了”。一位經過熟人介紹，雇傭“游擊隊”裝修的消費者講述了自己的經歷。

據天眼查風險數據信息，從事裝修裝飾相關的業務企業中，3.98%的相關企業曾出現法律訴訟，3.59%的相關企業曾出現經營異常，0.88%的相關企業曾出現行政處罰；不完全統計，2022年裝飾裝修相關企業共產生14.7萬條被執行人信息。（閆冬）