中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者小馮向廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會）送來一面錦旗，“消費環(huán)境后盾 投訴維權先鋒”的感謝語表達了消費者對市消委會工作的認可。消費者在日常生活消費中，難免踩“坑”上當，面對霸王條款侵害權益，消費者小馮選擇向市消委會尋求幫助并成功捍衛(wèi)自己的合法權益。

案例回顧

2022年3月31日,小馮的母親莫女士到某房開公司售樓部看房后產(chǎn)生購房置業(yè)的想法。莫女士告訴售樓部置業(yè)顧問李某，購房人是自己女兒小馮，未滿18歲，在自家店工作有穩(wěn)定收入，需要以貸款的方式購買房子。李某表示，房開公司與銀行有合作關系，可以幫辦理貸款手續(xù)以貸款方式購房。得到肯定承諾后，莫女士先后繳納購房定金2萬元及6萬元首付款，收到認購協(xié)議書及收據(jù)后把貸款所需材料交給了李某。8月31日，李某通知小馮，銀行審核不通過，無法辦理貸款，要求以全款方式購房，否則按違約處理且不退還定金。

在雙方溝通過程中，李某從未提及商品房認購協(xié)議書要求全款方式購房的有關條款，小馮明白踩中了房開公司的“坑”，立即向市消委會進行投訴，請求調(diào)解要回2萬元定金和6萬元首付款。

市消委會工作人員和律師團志愿者多次通過電話及上門到該房開公司進行調(diào)解，講解《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律條款、利害關系。但最終房開公司明確拒絕調(diào)解，市消委會作出終止調(diào)解決定并建議小馮通過司法途徑維護自己的權益，同時繼續(xù)為其提供法律咨詢及相關資料證明等幫助。

在市消委會全力支持和幫助下，小馮的民事訴訟案打贏了。小馮激動地說：“沒有市消委會的支持和鼓勵，維權之路我可能也走不下去，全靠你們的指點和幫助我能成功維權，非常感謝。”

消委會提示

消費者在購買商品房時，要認真考慮自己的資金能力，如果采用按揭方式，要事先認真了解申請銀行按揭的程序和要求，在與開發(fā)商簽約時，要仔細閱讀所有需要簽署的合同條款，弄明白條款的法律意義。還可要求開發(fā)商在合同中注明“如果因申請銀行貸款達不到預期金額，或銀行拒絕貸款，而導致購房失敗的，可免責并退回所交款項。”等條款，確保非因購房者自身原因造成貸款不成出現(xiàn)糾紛時，能維護自身合法權益。（通訊員 練從明 李朝東 易翰園）