投訴時間：2023-03-14 01:33:18

投訴主題：戴爾公司不履行售后維修義務

產品名稱：戴爾G15-5510

企業名稱：戴爾（中國）有限公司

企業地址：福建省廈門市湖里區火炬高新區信息光電園金尚路2388號

投訴內容：我于21年5月1日于某電商平臺“戴爾官方旗艦店”購買了戴爾公司生產的戴爾G15筆記本電腦一臺，保修兩年，開票時系統自動填了之前的單位信息，但我使用個人賬戶付款，后續一直個人使用該物，也沒有走單位賬目。后發現該標的物出現間歇性卡頓，影響正常使用，自查后發現該標的物的顯卡頻率工作不正常，懷疑是因此引起的故障。 我后于22年3月于線上聯系戴爾公司的售后部門，經線上檢修無法確定故障緣由，告知我需至線下再次檢修。我于23年2月再次至戴爾公司在南京市秦淮區太平南路鳳凰和瑞大廈處的維修點尋求售后服務。工作人員告知我，不予處理該問題。在線下溝通過程中，機器出現花屏、藍屏無法關機等現象，工作人員均告知我為正常現象。此后3月7日，10日、12日多次花屏、藍屏、黑屏等情況，這幾日多次與戴爾公司的線上工程師溝通，告知我顯卡存在故障，做軟件更新即可修復，但無果。13日又無法開機。鑒于戴爾公司以檢測不出故障、單位發票不享受三包等為由，多次拖延售后檢修之義務，為維護我自身合法權益，特請求貴平臺予以接受此次投訴。

圖片憑證：

投訴訴求：切實履行售后義務，為故障部件更換新配件；如繼續拖延至超過保修期，則應整機退費。

投訴進度：處理中

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