中國質量新聞網訊 黑龍江省七臺河市市民陳女士是一名年輕愛美的“潮流人士”，可是去年冬天，她卻因為一件漂亮的羽絨服惹了一肚子的氣。

每年的“雙十二”都是線上線下商家促銷活動的高峰，剛剛拿到單位年終獎的陳女士看到商場有打折活動，就忍不住去逛了一圈，打算買些漂亮衣服好好犒勞自己。在一家商店，陳女士發現原價5000多元一件的品牌羽絨服，打折后只需要不到2000元，覺得很劃算。她在現場試穿了一下，感覺很合身，也很好看，于是她毫不猶豫地買了下來。

2022年的冬天格外寒冷，陳女士拿著新買的羽絨服回到單位向身邊的朋友同事們展示，大家都夸贊她的衣服好看，但是都說這個羽絨服雖然漂亮，但現在這個冬天穿有些單薄，不太適合東北的冬天。陳女士反復猶豫后決定還是去找商家退貨，可是商家卻不同意。商家說這件衣服沒有質量問題，在打折期間買的衣服不能無理由退貨，而且陳女士在買之前也都試穿過了，并沒有發現任何問題，這是陳女士自己對羽絨服有誤解，并沒有告知商家自己對羽絨厚度和材質有什么要求。經過兩次協商，陳女士不僅沒有成功退貨，還和商家吵了一架。看著這件漂亮但不實用的羽絨服，陳女士十分郁悶，2000元錢其實也是一個不小的數目，但無奈商家就是不給退貨，想著只能自認倒霉了。突然，她想起了前幾天在網上曾看到一篇關于七臺河市市場監督管理部門為消費者排憂解難、營造安心消費環境的新聞報道，于是抱著試試看的想法來到七臺河市市場監督管理局投訴，消保科二級主任科員梁宏巖熱情接待了她，并認真了解了整件事情的來龍去脈。

在得知陳女士的煩心事后，梁宏巖查看了這件羽絨服的標簽、吊牌都在，“雖然沒有質量問題，但對于咱們黑龍江的冬天來說，的確單薄了些。近年來，咱們七臺河市正在開展‘放心消費承諾’創建活動，探索推進線下實體店‘七日無理由退貨’制度，著力營造安全放心舒心的消費環境，你放心陳女士，這件事我們一定會幫你協調好。”

本著消費者至上、利益優先和有利于消費者原則，當天下午，梁宏巖來到了售賣羽絨服的商店了解情況。經過動之以情、曉之以理的調解，商家終于給陳女士辦理了退貨手續。而陳女士也在另一家店鋪買到了心儀的、溫暖的羽絨服。

得到了滿意的處理結果，陳女士感到很欣慰。“我本來以為這件衣服就只能吃虧了，沒想到咱們七臺河市市場監督管理部門這么給力，幫我找到了解決辦法，真是咱消費者的貼心人。你們不僅及時有效地解決了我的問題，還讓我看到了消費者權益的保障，相信在你們的努力下，我們的消費環境會越來越好。”

梁宏巖說：“我們作為市場監督管理部門，就是要為消費者排憂解難。經過我們的努力，目前，全市已累計發展線下無理由退貨承諾單位319家。我們會繼續加大對經營者的監督和引導，努力營造更加放心的消費環境。”

（供稿：黑龍江省市場監管局）