深圳市消委會發布“劇本殺”消費調查報告

發展尚未規范 自律有待加強

本報訊 （許創業）換上一身符合劇情角色的服裝，拿到一部邏輯嚴謹的特色劇本，搖身一變，或成為古代名震四方的王侯將相，或成為穿越時空的蓋世英雄……近年來，“劇本殺”成為年輕人群體中最流行的文化休閑項目之一，在全國各地掀起消費熱潮。然而，在行業快速發展中，“劇本殺”消費市場中存在的各種亂象也備受消費者詬病。近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）在發布的“劇本殺”消費調查報告中指出，“劇本殺”行業存在版權保護意識弱、消費者投訴維權渠道不暢通、門店存在安全隱患等問題，應加強“劇本殺”版權保護和內容把關審核，同時保障消費者的知情權和暢通消費維權渠道。

“劇本殺”一詞起源于西方宴會實況角色扮演“謀殺之謎”，是玩家到實景場館體驗推理劇情的項目。據了解，在我國，“劇本殺”從2013年開始小范圍興起，后因綜藝節目而廣受關注并快速發展。2020年~2022年，線上“劇本殺”類娛樂App/小程序迎來流量高峰期，線上、線下共同快速發展，“劇本殺”類業態逐步形成較完善的產業鏈。目前，全國“劇本殺”經營場所數量超過4萬家。“劇本殺”消費者以年輕人為主，受教育程度普遍較高。據美團問卷調研數據顯示，通過平臺消費的人群八成以上是18~29歲的年輕人，而且消費兩次或以上的占83%，其中平均每月至少消費兩次的達21%，凸顯出整體消費黏性較高。

雖然“劇本殺”勢頭迅猛，但“野蠻生長”過程中的一些問題也逐漸顯現出來。中國消費者協會公布的2021年全國消協組織受理投訴情況顯示，“劇本殺”已成為投訴新熱點；消費者投訴的主要問題有規則告知不清、內容驚悚、安全隱患等情況。此前，市場監管總局、文化和旅游部、公安部、住房和城鄉建設部、應急管理部5個部門聯合發布《關于加強劇本娛樂經營場所管理的通知》，首次在全國范圍將“劇本殺”、密室逃脫等劇本娛樂經營場所新業態納入管理。有業內專家表示，在“劇本殺”市場，因為競爭日趨激烈，部分商家在劇本、場景等環節設置上加入色情、血腥、暴力、靈異等不良內容，以此為商業噱頭，產生負面影響。

根據深圳市消委會此次發布的“劇本殺”消費調查報告，在對“劇本殺”店鋪整體滿意度方面，有17.36%的消費者表示非常滿意，51.82%的消費者表示滿意，28.81%的消費者表示一般，2.01%的消費者對店鋪表示不滿意或非常不滿意。此外，有7.17%的消費者反饋在游玩時發生安全問題。

深圳市消委會相關負責人表示，通過本次調查發現，“劇本殺”市場規模在不斷擴大的同時，版權、門店安全隱患等問題時有發生，消費者在事發后往往不知道向誰投訴、如何投訴。同時，目前“劇本殺”行業的行業自律性較弱，行業發展尚未規范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫、劇本內容存不良信息等問題。

深圳市消委會呼吁，安全問題需要得到高度重視。安全是重中之重，商家需要關注門店設施、設備安全情況，做好設備定時檢點、及時維護等工作，消除安全隱患，以免出現因設施、設備導致的安全問題。“劇本殺”門店應通過游玩須知、相關游玩提示等方式，做好安全游玩宣傳，提升消費者安全意識。相關部門也要加強對于“劇本殺”門店的安全監管。

深圳市消委會建議，要加強“劇本殺”行業消費環境建設，提升商家主動性，做好消費提示工作。商家應主動公示與“劇本殺”消費密切相關的信息，如劇本價格、劇本時長、門店預約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費者享有更多知情權，從而更好地服務消費者；主動公示消費維權渠道，健全消費投訴處理機制，公示門店投訴溝通的有效渠道，滿足消費者維權投訴的訴求，及時處理消費者投訴。

促進行業規范化是實現高質量發展的必由之路。深圳市消委會表示，“劇本殺”作為新型消費方式發展快速，應不斷加強行業自律，促進行業健康發展，提高商家、門店、從業人員的服務意識，做到以高品質的產品和服務推動高質量發展。同時，持續開展“劇本殺”行業消費宣傳和消費教育，強化市場監管，強化知識產權保護，積極創建良好的“劇本殺”消費環境。

《中國質量報》