中國質量新聞網訊 上半年（統計時間2022年12月21日至2023年6月20日），上海市各級消保委共受理消費者投訴231029件，同比上升52%。

一、投訴概況

按投訴類別分，商品類投訴111669件，占投訴總量的48.3%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，投訴量分別為18647件、17449件和11736件；服務類投訴119360件，占投訴總量的51.7%。其中文娛體育、網絡游戲、交通運輸服務居前3位，投訴量分別為15942件、12416件和11439件。

按投訴性質分，售后服務問題占63.0%，合同問題占29.5%，質量等其他問題占7.5%。

二、重點行業分析

一是旅游投訴增量明顯，親子民宿、露營等成為訴求新熱點。

上半年，市消保委系統受理旅游服務投訴9723件，涉及組團游、自由行、定制游等多方面。主要問題有：一是擅自變更旅游項目、游覽時間等；二是行程安排不合理，導游服務不佳等；三是預訂酒店因訂單取消、房價上調等原因無法正常入住。此外，親子民宿、野外露營等休閑旅游快速發展，以其不同于傳統酒店、賓館的住宿方式受到年輕人歡迎，設施設備欠缺、衛生清潔不佳、交通停車不便等方面成為消費者投訴的熱點。

二是文化票務投訴爆發性增長，演唱會觀感不佳問題集中。

上半年，文娛市場加快恢復，各類演出活動不斷，在豐富精神生活的同時，“搶票”“退票”等也成為被吐槽的高頻詞。市消保委系統共受理演唱會、音樂會等文化票務投訴9208件，同比增長4倍。主要問題有：一是現場觀感體驗不佳，要求退票或補償，比如購票時平臺未顯示座位圖，現場入座后視野被舞臺設備阻擋。二是商家遲遲不出票、未在約定時間內寄送門票或擅自取消訂單。三是實名制購買的演唱會門票，消費者不能退票、不能轉贈，引發不滿。

三是網購投訴持續增多，優惠券式低價引發的退換貨糾紛頻發。

上半年，市消保委系統受理網購商品投訴98445件。服裝、美妝、電子產品等是消費頻次較高的商品，“短視頻”“直播帶貨”“小程序”引發的網購糾紛日益增多。其中，購物類小程序優惠券式低價引發的退換貨糾紛值得關注。主要問題有：一是因變質、破損、開裂等質量問題導致商品無法正常使用；二是夸大宣傳、貨不對板等，如以“爆品補貼”“工廠放漏”營造低價、甩賣氛圍等誘導消費者購買，但實際收到的商品粗制濫造；三是退換貨不及時、在線客服無人回應等售后服務問題影響消費者購物體驗。

四是家庭裝潢需求旺盛，多數投訴聚焦工期延誤。

家庭裝潢涉及質量、合同、服務等多個方面，環節多，周期長，極易引發糾紛。上半年，市消保委系統受理家裝投訴4073件，同比增長1.1倍。主要問題有：一是工期延誤，具體表現在施工中因增項加價、材料供應不足、返工等導致無法按約完成相應工程，還有的由于裝潢需求快速增長，老工程恢復開工，新訂單接踵而至，部分裝潢公司應接不暇，人力不足造成工期拖延。二是施工質量，部分裝潢公司對材料、工藝質量把關不嚴。三是售后服務，具體表現在房屋保修期內出現質量問題，裝潢公司處理不及時等。

（來源：上海市消保委）