18節課還剩6節

培訓機構就單方結束課程

消費者索求退款卻屢遭拖延

消費者向

福建省武夷山市消費者委員會投訴后

經調解

有了最新進展

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事件過程

1

前不久，消費者吳女士向武夷山市消委會投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術有限公司購買了18節硬筆書法課，花費上千元，但只上了12次課，該培訓機構就稱課程已結束。

2

吳女士與培訓機構溝通多次，但對方一直推諉拖延。吳女士提供了上課記錄，但商家仍未回復留言或接電話。最終，商家經過核實承認存在缺課問題。2023年5月31日，商家同意退還366元未上的課程費用，但需扣除80元手續費，退款時間為7個工作日。

3

7個工作日后，吳女士還是沒有收到退款，認為該機構故意拖延不想退費，對其主觀故意欺詐消費者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會求助，要求培訓機構依照《消費者權益保護法》相關規定“退一賠三”。

武夷山市消委會工作人員接訴后

第一時間向雙方了解情況

經了解

消費者反映的情況屬實

工作人員現場進行調解

武夷山市消委會指出：

根據《消費者權益保護法》

第五十三條規定

第五十五條規定

此案中，消費者預交了書法培訓費，因為商家未按合同將課程全部上完，余款366元遲遲不退，存在服務欺詐行為，所以消費者有權要求培訓機構退還相應款項并要求三倍賠償。

在武夷山市消委會工作人員的調解下，武夷山喵嗚藝術有限公司最終同意按余款366元進行“退一賠三”，合計退賠1464元。消費者對此表示滿意。

提示

選擇培訓機構，首先要查看機構資質，應注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發的教學、培訓等資質，多家對比挑選，查詢機構經營信息，通過營業場所租賃情況等了解機構運行狀況。

應避免一次性高額繳費，謹慎簽署合同，在繳費前應仔細查看合同條款內容，特別注意違約條款、免責條款等內容，不輕信教育培訓機構的口頭承諾，應將具體要求全部落實到合同協議當中；盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。

應保存好包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等相關證據，如果遇到權益受損問題，要及時收集好證據與教育培訓機構協商解決，如果協商不成，可以向消費者組織或當地教育主管部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自身合法權益。