“雙節”假期臨近尾聲，寧夏各級市場監管部門持續守護節日消費市場安全，暢通投訴舉報渠道，自治區12315互聯網平臺數據顯示，節日期間消費活躍、購銷兩旺，針對群眾反映較多的食品衛生、餐飲住宿、旅游價格等投訴舉報問題，市場監管部門高度關注、及時接訴處理，有效化解消費糾紛，營造安全和諧的消費環境。

消費投訴穩步回落

10月6日，全區12315平臺共登記接收各類訴求23件，其中投訴16件、舉報7件、咨詢0件（統計時間截至10月6日16時30分），較上一日（59件）下降36件，降幅156%，為假期單日投訴量最低值。

中秋、國慶假日期間至今，全區12315平臺累計登記接收消費者各類訴求411件，已辦結68件，其它均在核查處置中。

消費熱點趨向日常

假日以來，全區12315平臺未接到重大消費安全事故。10月6日，消費者反映的問題趨向日常消費熱點，主要集中在：一是食品變質、發霉、含有異物，網購食品商家存在虛假宣傳問題；二是充電寶歸還后未收到平臺消息通知，被繼續強行扣費；三是線上預訂賓館住宿，房間衛生環境惡劣等。

當日典型案例

案例一：消費者魏女士反映，2023年10月2日晚上8點40在平羅第三人民醫院內借了由銀川某科技合伙企業開發的共享充電寶，于 2023年10月3日凌晨12點多歸還后卻沒有收到平臺消息通知；2023年10月6日早上6點發現被平臺強行扣費99元，終止訂單后給客服發消息但客服一直未回復，故投訴請求退賠費用。目前，該投訴執法人員正在核查處置之中。

案例二：消費者林女士反映，10月2日花費192元預訂了銀川市金鳳區某賓館經濟大床房一夜，入住較晚，休息時發現，該賓館衛生環境惡劣，枕頭存在發霉等問題；廁所馬桶沖水不暢，且馬桶并不完整；房內空調使用室內接水；浴室玻璃不完整，外小區能直接看到洗浴；房間隔音效果差，房間內電線亂拉亂接存在安全隱患等等。目前，該投訴執法人員正在核查處置之中。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。