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中國質量新聞網訊 “真是太感謝你們了。”消費者馮某激動地對安徽省郎溪縣飛鯉市場監管所的工作人員說，“本來以為解決二手車買賣消費糾紛要耗時耗力，沒想到你們效率這么快，成功將車輛退還，挽回了我7萬元經濟損失。”
據悉，郎溪縣市場監管局堅持群眾利益無小事，立足監管職能，積極受理調處群眾反映的各類消費投訴，規范辦理流程，提高處置效能，切實維護消費者合法權益，全力做好消費維權工作。
充分依托全國12315平臺，及時受理消費投訴。進一步將消費維權關口前移，在各基層市場監管所設立消費維權服務站，為群眾提供更加便捷高效的維權服務。充分利用微信等即時通訊工具，為消費者直接提供在線解決服務，使消費者不出門即可與經營者“直接表達訴求”，著力推動消費糾紛源頭化解，確保做到“事事有回音，件件有結果”。
堅持依法依規、公平公正的原則，真情服務、高效處理，用心、用情處理消費者投訴。能現場調解的盡量現場調解，執法人員現場講解法律法規，打好“感情牌”，讓雙方當事人化“調解”為“和解”，最終握手言和。今年以來，該局調處線上線下消費者投訴200余件，辦結率100%，滿意率100%。（徐森林）
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