2023年，蘇州全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，將嚴(yán)厲打擊“侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為”作為行動(dòng)重點(diǎn)，查處了一批違法案件，有效凈化了消費(fèi)環(huán)境及市場(chǎng)環(huán)境。

現(xiàn)公布第七批典型案例：

案例一

張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局查處西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司張家港分公司重復(fù)收費(fèi)案

張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)某小區(qū)物業(yè)管理方西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司張家港分公司開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人簽訂格式條款合同，通過(guò)從“代收代交費(fèi)”中列支電梯維保費(fèi)和電梯年檢費(fèi)的方式，重復(fù)收取已包含在物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中的共用設(shè)施設(shè)備“日常維護(hù)費(fèi)”“電梯年檢費(fèi)”。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條第三款之規(guī)定。張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十九條、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條以及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第（六）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款250000元的行政處罰。

案例二

吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處蘇州市吳中區(qū)木瀆春蘭賓館侵害消費(fèi)者權(quán)益案

吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴，對(duì)蘇州市吳中區(qū)木瀆春蘭賓館開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，因五一節(jié)假期間市場(chǎng)價(jià)格普遍上漲，當(dāng)事人為追求利潤(rùn)，在顧客到店后要求其補(bǔ)差價(jià)或取消某平臺(tái)預(yù)訂訂單。

當(dāng)事人上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條第一款、第三款之規(guī)定。吳中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十一條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款10000元的行政處罰。

案例三

相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)湖中蛟蟹業(yè)有限公司使用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利案

相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索，對(duì)蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)湖中蛟蟹業(yè)有限公司開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在天貓平臺(tái)“蟹王島旗艦店”店鋪銷(xiāo)售的大閘蟹禮卡（888型），其背面標(biāo)注有“本卡最終解釋權(quán)歸蟹王島所有”的格式條款內(nèi)容。

當(dāng)事人上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項(xiàng)、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條第三款之規(guī)定。相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十一條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出警告、罰款10000元的行政處罰。

案例四

蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處蘇州玄小數(shù)信息科技有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益、違法處理個(gè)人信息案

蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索，對(duì)蘇州玄小數(shù)信息科技有限公司開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在其運(yùn)營(yíng)的小程序、H5落地頁(yè)的用戶協(xié)議中，規(guī)定“如果您……致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等，您將負(fù)責(zé)全面給予解決”等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的內(nèi)容。另查明，當(dāng)事人為其他公司推廣服務(wù)過(guò)程中，向29名未經(jīng)授權(quán)同意的用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)送了推廣短信息，相關(guān)的推廣文案、短鏈、接收短信息手機(jī)號(hào)碼均由當(dāng)事人提供。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條第一款第（一）項(xiàng)以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（三）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)之規(guī)定。蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條第一款以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出警告、罰款5000元的行政處罰。

案例五

蘇州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處長(zhǎng)江灣影城（蘇州）有限公司利用店堂告示方式限制消費(fèi)者權(quán)利案

蘇州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴，對(duì)長(zhǎng)江灣影城（蘇州）有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼印有“請(qǐng)大家自備3D眼鏡或至賣(mài)品購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡”的公告，不提供免費(fèi)的3D眼鏡給消費(fèi)者。

當(dāng)事人上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（七）項(xiàng)之規(guī)定。蘇州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款200元的行政處罰。