案情簡介

8月31日，無錫市梁溪區消保委接到消費者王女士的投訴，稱其在一家手機店花費了8999元購買了一臺iPhone14 Promax，從購買第一天起手機就出現發熱、卡頓情況，聯系商家反映，商家卻稱是正常現象。后來又發現手機照相時出現黑斑和溫度太高停止充電的情況。王女士到蘋果官方直營店進行檢測，被告知是發燙導致。王女士找到商家要求依據檢測結果進行換機，商家以超過購買日期14天為由拒不處理。協商無果的情況下王女士只能向梁溪區消保委求助。

處理過程及結果

接到投訴后，梁溪區消保委工作人員及時向雙方了解了情況。商家表示，王女士是8月31日購買的，到蘋果官方直營店檢測是20天后了，因已經超過三包規定的14天換貨期限，無法為王女士換機，而王女士認為自己的手機從購買當天就出現了問題，也在當天向商家反映過，并不是20天后再出現的問題。經工作人員組織雙方現場調解，耐心勸導雙方化解矛盾，最終商家表示愿意以7000元回收該機器，消費者表示認可，雙方協商一致，調解成功。

法條索引

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條第一款規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

消費提示

梁溪區消保委在此提醒廣大消費者，在購買電子產品時需注意以下幾點：

一、選擇正規商家

查看商家的經營資質，能否開具正規發票等，以及商家的銷售流程是否規范和透明。

二、仔細驗收機器

購買電子產品時，消費者應仔細檢查機器是否完好，功能是否正常，有無瑕疵，同時可要求商家提供機器的合格證和三包期。

三、索要維修憑證

付款后不要忘記及時索要和留存發票、憑證等票據，以便出現糾紛時能夠維權。（來源：無錫消保委)