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案情簡介
消費者居先生在華士鎮某二手車銷售點定了一輛二手車，支付了定金1800元，然而等居先生去取車時，發現商家已將居先生定的車輛，銷售給了其他消費者，并拒絕退還居先生支付的定金1800元，居先生遂向江陰市消保委華士分會投訴。
處理過程結果
華士分會接訴后，第一時間前往該二手車銷售點了解情況。商家負責人表示，消費者是訂了一輛二手車，但是和消費者約定好時間來取車，消費者沒來，以為消費者不要了，所以在有別的消費者看中這輛二手車后就賣給別的消費者了。
居先生則表示，因家中有事所以忘記在約定的時間前往商家取車，也沒通知商家，但是商家沒給他打電話，也沒發信息通知他就把車賣給別人。
分會工作人員對雙方進行了批評教育，消費者有特殊情況，不能按時取車，應該及時告知商家；對商家來說，既然與消費者有約定，那就要盡到告知的義務，在把二手車出售給別人時，應詢問消費者是否還需要。
最終經調解，商家將1800元定金退還給了消費者，雙方達成和解。
案例評析
消保委華士分會在此提醒各位商家，經營時，要自覺主動增強服務意識，為消費者提供更多更好的服務，要主動介入，上述案例中，要是商家能夠主動與消費者溝通，消費者能主動將情況反饋給商家，此次糾紛就能夠避免。（來源：江陰消保委）
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