在收取快遞、外賣時

你是否收到過這樣一張卡片

標注著“五星好評，評價+曬圖返現X元”

這聽上去像是“白給”的紅包

然而你不知道的是

“好評返現”是違法的！

案情簡介

近日，金山區市場監管局接到消費者舉報，稱其在所點的外賣中發現商家附帶有一張“好評返現”卡，上面寫有“五星好評+曬圖+不少于十字評價，返現5元”字樣，下方還附有商家微信二維碼。

經查，該商家為一快餐店，為提高其在某外賣平臺消費者評價，制作了2000張“好評返現”卡，放置在打包好的外賣中。消費者在消費完并根據提示給予好評后，商家根據消費者發來的好評截圖，通過微信等方式發放返現。鑒于該商家違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，金山區市場監管局依法對其立案處理。

法律分析

消費評價應當是消費者對于所購商品或服務的客觀、真實的評價，鑒于網絡經營的特性，消費者在消費時，銷量及其他消費者評價是其作出購買決定的重要參考。然而，“好評返現”要求必須給予好評才能予以返現，往往容易偏離消費者真實感受。“好評返現”看似是商家與消費者都得利的局面，但因給商家帶來了不正當競爭優勢，容易誤導其他潛在消費者，侵害了其他消費者權益。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”。本案中，該商家為提升好評度，利用“好評返現”的方式，誘導消費者對其所購買的商品做出好評，上述行為構成了對銷售商品的用戶評價作虛假或引人誤解的商業宣傳。金山區市場監管局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款規定，依法對其立案。

溫馨提示

1.經營者應將重點放在提升商品質量及服務上，而不是通過一些違反法律法規的旁門左道來獲取流量和客戶。這種行為既影響了公平公正的市場競爭環境，也侵害了消費者權益。

2.消費者要理性購物，對于所購商品或服務做出客觀、真實的評價，不為商家利益誘惑作出虛假好評。