案情簡介

近日，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其2024年8月在璜土某汽修廠辦理了49元的消費卡，商家稱需要在8月9日到8月11日到店激活，消費者因為在外地的緣故，未在規定時間內去現場激活，后被商家告知沒有激活的消費卡無法使用也無法退款。

處理過程及結果

消保委臨港分會在收到消費者投訴后，立即前往該店調查，發現在消費卡的背面標有“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規定時間內激活無法使用”，“本消費卡無法退款”等字樣。分會工作人員指出，根據《消法》相關規定，商家不得以格式條款、通知等方式，作出限制消費者權利等對消費者不公平、不合理的規定。

最終經調解，商家同意消費者可以繼續將消費卡激活，將條款“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規定時間內激活無法使用”刪除，并將“本消費卡無法退款”改為“本消費卡激活使用一次后無法退款”。消費者表示滿意。

法規鏈接

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

消費提示

消費者在面對商家在利用預付卡促銷消費的時候，一定要留心商家所設置的條款，要和商家明確退款方式、各自違約責任等，以免在后續發生糾紛時因為無明確約定，導致維權困難。同時面對不合理條款，及時質疑商家，或向消保委反映。