□ 李英鋒

今年，長三角三省一市將制定出臺《長三角地區線下異地異店無理由退換貨服務指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。

（據5月12日《中國消費者報》）

從線上無理由退貨到線下無理由退貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨；從企業的自發行動到監管部門培育推動，參與無理由退換貨的經營主體越來越多，消費者可以行使“后悔權”的消費范圍不斷擴大。長三角三省一市（上海、浙江、江蘇、安徽）瞄準消費者的維權需求，順應企業的創新意愿，因勢利導，用政策和服務機制探索區域維權一體化體系建設，持續支持引導企業積極參與線下異地異店退換貨承諾行動，優化區域消費環境，可助力消費維權再“減負”、再升級。

所謂異地異店無理由退換貨，是指本著政府倡導、企業自愿、承諾即受約束的原則，由同品牌連鎖店、工廠直營實體店或相關商場、超市等企業針對同一品牌的同一產品作出異地異店無理由退換貨的服務承諾。盡管《消費者權益保護法》等法律法規并未明確規定線下異地異店無理由退換貨這種“消費后悔權”模式，但法律尊重經營者與消費者之間的約定，如果企業向消費者作出異地異店無理由退換貨的承諾，消費者也接受企業的承諾，雙方之間的約定就產生了法律效力和約束力。

早在2020年5月，就有67家知名企業承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。2021年4月，“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟又正式成立，參與企業增至82家。今年，長三角三省一市擬專門出臺《長三角地區線下異地異店無理由退換貨服務指引》，此舉既能向異地異店無理由退換貨注入更強的政策支持力量，也有助于明晰企業和消費者的權利義務，規范企業的承諾內容和退換貨操作，推動異地異店退換貨服務承諾活動擴大規模、提升質量。

時下，民眾旅游、消費的熱度日漸回升，而在異地購物模式中，消費者購買商品后，即便“后悔”，也不便于行使“后悔權”，畢竟在兩地之間來來回回要消耗一定的交通、時間等成本，比較麻煩，也因此有不少消費者放棄了異地“后悔權”。在異地異店無理由退換貨模式中，企業利用內部調劑方式或協作配合方式“多跑路”，換來消費者維權“少跑路”，就能降低消費者的“后悔”成本，提高消費者的“后悔”效率，減輕消費者的維權負擔，給消費者帶來更多方便。這一模式可以優化消費者的異地消費體驗，緩解消費者異地購物的后顧之憂，增加消費者異地購物的放心指數，對于促進異地消費、拉動內需、活躍市場具有積極意義。

長三角三省一市積極培育異地異店無理由退換貨模式，帶了一個好頭，提供了區域消費維權合作樣板。其他區域，比如珠三角、京津冀、東北三省，乃至全國范圍內，都可在長三角三省一市積累的經驗基礎上，探索異地異店無理由退換貨模式，完善優化區域或全國消費維權一體化機制，讓更多的消費者擁有滿意的消費環境。

《中國質量報》