您當前位置：
本報訊 （朱健榕 何正君）近日，廣西南寧市橫縣市場監管局橫州工商質監所成功調解一起家用電器消費糾紛，為消費者挽回經濟損失2萬多元。
2019年初，梁女士在橫縣一家電商場花2萬多元購買了一臺OLED液晶電視機，商家承諾一年內有質量問題可以包換整機。同年10月，該電視機無故出現黑屏，售后維修兩次仍未解決黑屏問題。梁女士向家電商場提出更換新機遭拒絕，便撥打12315投訴，請求市場監管部門幫助調解。
接到投訴后，橫州工商質監所執法人員立即開展調查。執法人員根據《部分商品修理、更換、退貨責任規定》第十一條“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”的規定，組織當事雙方調解，與雙方進行深入細致的溝通。
經溝通協調，雙方最終達成一致：商場給梁女士更換全新的同品牌同款式電視機。梁女士對該調解結果表示滿意。
《中國質量報》
京公網安備 11010502031058號
