2021年上半年山西省市場監管類投訴舉報咨詢數據分析報告出爐

舉報同比增加5成 群眾參與意識增強

本報訊 （喬燕強 記者 秦海峰）近日，今年上半年山西省市場監管類投訴舉報咨詢數據分析報告出爐。值得關注的是，該省各級市場監管12315工作機構共受理舉報16431件，同比增加54.06%，舉報數量比去年同期驟增5成，表明人民群眾在通過投訴以謀求個人合法權益得到有效保護的同時，借助舉報向行政執法機關提供違法經營線索、勇于參與社會管理的意識在逐漸增強。

據了解，上半年主要舉報內容有廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、價格違法行為、無照經營、違規收費行為、違反登記管理行為和商標違法行為等。

數據顯示，上半年，山西省各級市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢129427件，同比減少24.81%。其中，投訴31416件，占受理總量的24.27%，同比減少63.15%；舉報16431件，占受理總量的12.70%，同比增加54.06%；咨詢81580件，占受理總量的63.03%，同比增加7.04%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失1148.92萬元，涉及爭議金額3277.07萬元。

山西省各級市場監管12315工作機構共受理投訴31416件，其中，商品類投訴18378件，占投訴總量的58.50%；服務類投訴13038件，占投訴總量的41.50%。

在商品類投訴數量排名中，吃占第一，穿占第二，家居用品占第三。其中，一般食品類投訴主要反映的問題為，銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩等問題；商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效等問題；食品包裝標簽標識不符合國家標準規定。服裝鞋帽類投訴主要反映的問題為，服裝做工粗糙，存在面料起球、褪色、開線、破洞、拉鏈損壞、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題，以及商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符等問題。家居用品類投訴反映出的問題包括，產品出現質量問題商家不予處理，商家收取定金后產品缺貨不退款，導購員介紹與實情不符，價格和質量不對等，消費者預訂的產品與商家提供的不一致等問題。

服務類投訴排名前三位的依次為：餐飲和住宿服務類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類。餐飲和住宿類投訴2430件，主要反映問題為，餐飲服務問題有服務態度不好、食品中有異物、用餐環境差、辦理充值后限制消費、網購的優惠券不能使用等；住宿服務有住宿環境差，房間內物品標價與實際收費不符，通過網絡或電話預訂酒店臨時漲價或無法入住等問題。銷售服務類投訴1381件，主要問題有網絡購物、電視直銷出售劣質商品，部分商家停業導致消費者預付費無法退還等。美容美發洗浴服務類投訴1255件，主要涉及服務質量、合同等問題，如商家服務縮水，限制充值卡使用條件，未達到約定效果，美容美發用品質量差、使用三無產品，美容美發后出現皮膚過敏、發質受損商家不予解決。

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