四川省成都市消協總結上半年工作

受理投訴9433件 挽回損失千余萬元

本報訊 （張 東 張文婷）7月13日，從四川省成都市消協獲悉，2021年上半年，成都市各級消協組織共受理解決消費者投訴9433件，接待來訪和咨詢10981人次，為消費者挽回經濟損失1100多萬元。

據統計，受理的投訴按性質分，排在前五位的分別是質量類、價格類、虛假宣傳類、售后服務類和合同類。按類別分，排在前五位的分別是生活、社會服務類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和日用商品類。從各類商品和服務的投訴量來看，上半年，商品類投訴有5445件，占投訴總量的57.72%，服務類投訴有3518件，占投訴總量的37.29%，其他類投訴有470件。

“2020年上半年，成都市消協受理消費者投訴9620件，與去年同期相比，今年上半年受理的投訴總量略微有所下降。”成都市消協相關負責人表示，預付式消費、教育培訓、食品及保健食品、旅游消費是今年上半年的投訴熱點。

上半年，成都市消協共受理預付式消費投訴613件，投訴反映的主要問題為：一是以免費體驗、巨大折扣為誘餌，誘導消費者辦卡消費；二是商家設置不合理條款和種種限制，加重消費者的義務，減輕或逃避自身應承擔的責任；三是糾紛解決難，大多數經營者不主動提供書面協議或合同，有些經營者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協議時，不作任何提醒；四是辦卡容易退卡難，經營者轉讓、關門、倒閉、跑路等問題依舊頻發。

近年來，部分培訓機構缺乏誠信意識，培訓過程中侵害消費者合法權益，相關糾紛隨之增多。主要表現：一是部分培訓機構虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易；二是經營場所不合規，資質不按規定上墻，教師無證上崗、超范圍經營等；三是收費時段超時，收費標準不統一，誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用，對參培人員參加職業資格考試報名資格弄虛作假；四是教培服務質量良莠不齊，承諾不兌現，部分培訓機構經營不善突然關門停業給消費者造成損失。

如今隨著消費者維權意識不斷提高，食品及保健食品投訴也較多，主要問題有食品過期、變質或有異物，商家摻雜摻假，產品夸大宣傳、以次充好，保健食品虛假宣傳套路多，小餐飲經營場所環境差，部分經營者擅自更改食品生產日期，預包裝食品衛生安全不達標，自制食品制作過程不衛生，造成二次污染等。

目前，旅游消費主要集中在旅行社消費和在線旅游平臺消費兩個方面。針對在線平臺消費，投訴的問題主要是虛假宣傳，購買在線旅游產品遭遇退改困難、無故取消訂單、捆綁銷售、拒絕入住、房型與實際宣傳不符等問題；其次是大數據殺熟、信息泄露、下單后難預約、口頭承諾難兌現等；還有些消費者通過微信等社交平臺出游，游客安全和自身權益保障難。在實際旅游消費過程中，投訴的主要問題包括餐具不夠干凈，食物不夠新鮮，部分團餐存在不衛生問題以及景點及購物點部分商品以次充好、價格虛高。

《中國質量報》【消協直遞】