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中國質量新聞網訊 為進一步維護消費者權益，為消費者維權提供便利，引導企業自行調解投訴糾紛，山東省平陰縣市場監管局聚焦消費者投訴熱點，開展12315平臺ODR機制培育和發展工作，鼓勵企業主動申請成為ODR企業，可以在不通過市場監管部門直接與消費者解決糾紛，發揮企業自身優勢，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權服務。
開展培訓宣傳。召開專題會議，組織企業現場普及ODR相關知識，使企業認識到自身消費維權社會責任，通過在線處理投訴，有效化解消費糾紛，建立和諧消費關系。
優化申請流程。針對有意愿加入ODR企業的經營主體，平陰市場監管局進行“1對1”幫扶指導，優化申請流程，為企業申請打通“綠色通道”。
下一步，平陰市場監管局將強化對ODR企業工作人員的培訓指導，提高ODR企業工作人員法律法規、投訴處理和系統平臺操作能力，推動企業落實主體責任，切實保障消費者合法權益，更好實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”的良好局面。（閆麗麗）
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