中國質量新聞網訊 為維護消費者的合法權益，保護廣大群眾消費權益不受侵害，青海省海北州市場監管局充分結合工作實際，立足本職，突出重點，積極采取多項措施扎實做好節日期間的消費維權工作，保障廣大人民群眾消費安全。

針對人民群眾普遍關注的糖酒副食、百貨、肉制品、干鮮果品、海產品等消費熱點，通過微信公眾號等新媒體，及時發布《重點食品相關產品消費提示》《元旦消費謹記“四要”》等消費警示、提示信息，指導消費者理性科學消費。

認真接待、接聽群眾的投訴、咨詢，確保消費者投訴渠道暢通，做到第一時間處置突發情況，第一時間化解消費糾紛，努力營造安全和諧的消費環境。同時，認真做好消費維權知識和法律法規的宣傳解釋工作。及時將全國12315平臺、12345服務平臺反映的投訴舉報問題下派分流到各縣局及時進行處理，確保信息流轉規范、快速、流暢。加強對投訴舉報分派事項的督辦指導工作，確保消費者訴求得到回應。  發揮企業自律維權機制，有序推進線上投訴調處制度、線下無理由退貨制度的落實，發揮ODR企業線上糾紛調處和解制度，繼續暢通消費維權的綠色通道，構建消費者自主維權、企業自律維權、市場監管部門依法維權的良好局面。

利用日常監督檢查等有利時機，深入開展“兩節”期間《消費者權益保護法》及法律法規、消費知識的宣傳工作。持續抓好的消費教育引導工作，針對廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的食品安全、藥品安全、商品質量、消費者權益保護等方面問題，通過微信公眾號、網絡媒體等多種形式，廣泛開展內容豐富、特色鮮明的宣傳活動，提高經營者自律意識，引導消費者合理消費、合法維權，共同營造安全放心節日氛圍。（供稿：青海省市場監管局）