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定制餐桌有色差 幫助維權促和解
【案情簡介】
2023年8月24日消費者李先生在某家具城購買的餐桌，到貨后發現顏色與預定的顏色不符，要求退貨，商家拒絕為其退換貨，李先生通過12315熱線投訴，希望幫其維權。
【處理過程及結果】
接到投訴后，執法人員聯系了雙方當事人，對餐桌進行了仔細的核驗和檢查，發現其顏色確實不對，經執法人員耐心細致地向商家宣講相關的法律法規，商家認識到了自身的錯誤。經調解，雙方達成了和解協議，商家給予退貨，消費者對處理結果表示滿意。
【案例點評】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條之規定“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。”本案中經營者提供的產品明顯有質量問題，違反了法律規定，故要求其為消費者退貨。
京公網安備 11010502031058號
