案例一

節(jié)日加收服務(wù)費(fèi)

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐，結(jié)賬時(shí)被要求加收20%的服務(wù)費(fèi)，其認(rèn)為不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理。

案例點(diǎn)評(píng)

★ 依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。

★ 同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、二十六條，《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在春節(jié)期間若需收取額外服務(wù)費(fèi)的，必須以顯著的方式提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在明確知悉相關(guān)情況下，可以自主決定是否接受這一類的商品或者服務(wù)。

★ 經(jīng)營者如果事前未以顯著形式告知消費(fèi)者有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而是在結(jié)賬時(shí)才提出加收服務(wù)費(fèi)，屬于未盡到提前告知義務(wù)，涉嫌侵害了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。

對(duì)此，消費(fèi)者在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費(fèi)時(shí)，遇到經(jīng)營者未提前告知或在經(jīng)營場(chǎng)所未以明顯的文字提示需另收服務(wù)費(fèi)，在結(jié)賬時(shí)又加收服務(wù)費(fèi)的，一定要注意保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證，或通過現(xiàn)場(chǎng)拍照、視頻等方式保留證據(jù)，通過撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例二

直播帶貨

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者反映某平臺(tái)直播間內(nèi)，主播在直播賣貨時(shí)涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助核實(shí)。

案例點(diǎn)評(píng)

★ 直播帶貨是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的商品展示、咨詢導(dǎo)購的新型服務(wù)方式，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣等特點(diǎn)。

★ 作為消費(fèi)的新業(yè)態(tài)，直播帶貨在促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用，然而在網(wǎng)絡(luò)直播繁榮發(fā)展的背后，也催生各種亂象，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的主要類型：

1 虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實(shí)物不一致。

2 使用可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對(duì)化用語。

3 誘導(dǎo)消費(fèi)者場(chǎng)外消費(fèi)，要求添加微信支付。

4 使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”。

5 退換貨難、售后無門。

★ 以上行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條，《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條和《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規(guī)定。

★ 由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者往往在主播“限量”“秒殺”等言語引導(dǎo)下沖動(dòng)消費(fèi)，使用主播提供的專拍鏈接或受主播誘導(dǎo)添加微信私下交易。如果主播在事后刪除直播回放或不保留回放，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容及證據(jù)證明主播在直播時(shí)宣稱內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。

面對(duì)五花八門的直播帶貨

1 直播平臺(tái)

應(yīng)規(guī)范管理主播帶貨行為，加強(qiáng)主播相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)。

2 消費(fèi)者

? 建議樹立理性消費(fèi)觀念，避免盲目跟風(fēng)，盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好、正規(guī)的渠道購買商品。

? 仔細(xì)閱讀商品詳情頁面，了解所購商品與主播宣傳是否一致，購買前最好能多了解一些所購商品的基本常識(shí)，提高自己的鑒別能力。

? 要注意保留消費(fèi)憑證，通過截屏、錄屏、拍攝視頻等方式記錄消費(fèi)過程，查看直播間商品評(píng)價(jià)，并在直播平臺(tái)內(nèi)付款，切勿通過其他渠道轉(zhuǎn)賬，以便遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。