強化市場監(jiān)管 優(yōu)化消費環(huán)境

——青海省海西州2023年消費者權(quán)益保護工作綜述

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月13日，中國消費者協(xié)會公布了2023年度全國百城消費者滿意度測評報告，青海省海西州位列全國第56位，較2022年度的第65位有所提升。在消費者滿意度不斷提升的背后，蘊含著海西州市場監(jiān)管人員的不懈努力和辛勤付出。2023年全州市場監(jiān)管部門持續(xù)加大保護消費者合法權(quán)益力度，進一步強化市場監(jiān)管，優(yōu)化消費環(huán)境，著力營造讓消費者放心和滿意的良好消費環(huán)境。

“導(dǎo)”字為先 提升消保工作

海西州市場監(jiān)管局以“提振消費信心”為宗旨，把消費者權(quán)益保護工作列入市場監(jiān)管的工作重點，持續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立了由市場監(jiān)管局牽頭，發(fā)改、財政、住建、工信等14家州級單位組成的消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，并召開工作聯(lián)席會議，形成共同施策、合力維權(quán)的工作格局；在此基礎(chǔ)上，不斷深化消費引導(dǎo)。通過群眾喜聞樂見的渠道開展消費維權(quán)普法宣傳，切實增強消費維權(quán)法律法規(guī)的社會認知度，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識，提升消費者預(yù)防風(fēng)險、依法維權(quán)的能力；與此同時，有效推進消費指導(dǎo)。依托基層市場監(jiān)管部門、消協(xié)機構(gòu)以及保君維權(quán)工作室通過消費警示或消費提示等方式，指導(dǎo)廣大消費者科學(xué)消費、理性消費、依法維權(quán)。

“嚴”字當(dāng)頭 強化監(jiān)管執(zhí)法

海西州市場監(jiān)管局緊盯投訴熱點和維權(quán)難點，進一步加大執(zhí)法檢查力度，重點突出消費者關(guān)注度高、消費糾紛多發(fā)的領(lǐng)域，嚴厲打擊侵害消費者個人信息、銷售假冒偽劣商品等違法行為。

嚴肅整治服務(wù)行業(yè)突出問題。以汽車維修保養(yǎng)服務(wù)、餐飲娛樂服務(wù)、賓館住宿、房屋裝修等服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營行為為重點，對經(jīng)營行為不規(guī)范、售后服務(wù)無保障、維修服務(wù)質(zhì)量差、濫收費用和經(jīng)營者無故拖延或無理由拒絕消費者合理訴求等行為進行專項檢查。共檢查各類服務(wù)單位2800余家，為消費者挽回經(jīng)濟損失17.3萬元；

嚴格檢查重點領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量。針對農(nóng)資市場、兒童玩具、學(xué)生用品、家用燃氣器具、電動車及食品相關(guān)產(chǎn)品開展質(zhì)量檢查。監(jiān)督檢查農(nóng)資經(jīng)營生產(chǎn)單位78家次，對全州7個地區(qū)流通領(lǐng)域的車用汽、柴油、商用煤、家用燃氣灶具等28類產(chǎn)品，進行監(jiān)督抽查，共抽查產(chǎn)品201批次，共檢查兒童玩具和學(xué)生用品經(jīng)營主體168家次。

嚴厲打擊侵害消費者個人信息違法行為。聯(lián)合公安、衛(wèi)健、教育等部門，結(jié)合“鐵拳”、掃黑除惡等專項行動開展消費者個人信息保護專項執(zhí)法檢查。共檢查相關(guān)行業(yè)經(jīng)營者800余戶次，約談相關(guān)經(jīng)營者32家，清理涉消費者信息100余條。

“安”字為要 保障安全消費

海西州市場監(jiān)管局以營造安全消費環(huán)境為目標，堅守食品安全、藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故，確保了全州消費安全。

推進了食品安全監(jiān)管。以食品生產(chǎn)企業(yè)為重點，以枸杞、牛羊肉、藜麥、酒類等海西特色產(chǎn)品對重點對象，以轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)、牧區(qū)為重點區(qū)域開展全覆蓋抽檢。共抽檢3460批次，合格率98.47%。全面開展學(xué)校食堂、單位食堂、網(wǎng)絡(luò)餐飲、景區(qū)餐飲等重點領(lǐng)域食品安全專項整治工作，對“三無”“兩超一非”“山寨”和過期變質(zhì)等食品問題零容忍。

推進了藥械安全監(jiān)管。深入開展藥品經(jīng)營使用、醫(yī)療器械質(zhì)量安全、兒童及特殊化妝品等系列專項檢查，全面排查化解“兩品一械”領(lǐng)域風(fēng)險隱患，嚴懲“兩品一械”領(lǐng)域違法違規(guī)行為。共立案“兩品一械”案件57件，下達責(zé)令改正通知書43份，責(zé)令停業(yè)整頓1家，約談企業(yè)74家，排查消除風(fēng)險隱患299條。并有效完成了藥品、醫(yī)療器械、化妝品290批次抽檢任務(wù)。

推進了重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。以重點工業(yè)產(chǎn)品、強制認證產(chǎn)品、農(nóng)資、?；返葹橹攸c對象，排查產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患，排查各類經(jīng)營戶1000余家次，整改問題隱患121個。開展流通領(lǐng)域產(chǎn)商品、重點工業(yè)產(chǎn)品等監(jiān)督抽查299批次。開展塑料污染治理專項行動，監(jiān)督經(jīng)營戶自行下架不可降解塑料袋3000余個，簽訂禁塑限塑承諾書300余份。

“暢”字為重 打通維權(quán)渠道

海西州市場監(jiān)管局加快推進消費糾紛快處機制建設(shè)，有效提升消費投訴舉報咨詢辦理工作效能。采取多種有效措施，暢通投訴舉報渠道，及時化解糾紛。認真辦理12345、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦的各類投訴舉報，全面落實投訴舉報快速回應(yīng)機制，做到件件有答復(fù)，事事有回音。2023年全州12315平臺共接收消費者投訴舉報2715件，辦結(jié)2685件，辦結(jié)率為98.90%，為消費者挽回經(jīng)濟損失176余萬元，投訴按時初查率及投訴按時辦結(jié)率均為99.90%；舉報按時核查率為99.81%，有力維護了消費者的合法權(quán)益；與此同時，大力推廣ODR在線消費投訴機制。鼓勵引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)自愿申請成為ODR企業(yè)，使其自主化解消費爭議，做到線下糾紛線上調(diào)解，實現(xiàn)信息多跑路，消費者少跑腿，降低經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本。2023年已吸納24家大型企業(yè)入駐ODR平臺企業(yè)在線解決消費糾紛綠色通道。

今年，海西州市場監(jiān)管局將以“激發(fā)消費活力”為著眼點和落腳點，縱深推進“訴轉(zhuǎn)案”工作開展，持續(xù)推進ODR機制建設(shè)，積極推進消費投訴信息公示，全面提高消費者權(quán)益保護效能，大力營造更加安全、更加和諧、更加放心、更加滿意的消費環(huán)境。（通訊員 王寶軍）