聚合部門監管力量讓旅游更輕松

貴州安順以“四個一”工作機制維護旅游市場秩序

□ 雷 泉 袁青青 本報記者 李 嘉

今年以來，貴州省安順市旅游業呈“井噴”態勢。為了進一步提升旅游服務質量，安順市圍繞推進一流旅游城市建設，通過完善監管到位“一個專班”、快速維權“一個碼”、打好警示“一張牌”、端口前移“一對一”的“四個一”工作機制，全力規范旅游市場秩序。

安順市市場監管、文旅、公安、消防、稅務、交通等部門組建旅游市場秩序整治專班，針對旅游市場全鏈條、各環節打好監管“組合拳”，完善信息互通、線索交辦、明查暗訪等工作機制，著力發揮部門優勢和監管合力，推動工作常態化閉環管理，旅游亂象明顯減少。

安順市在做好“12315”“12345”涉旅投訴舉報處置的同時，通過抖音、微信等群眾常用平臺，開通服務小程序接口，建立承接響應工作機制，確保群眾反饋問題第一時間響應、第一時間受理、第一時間處置。

結合食品安全、計量等工作，安順市打造“你點我檢”品牌，完善“消費者‘點單’、部門‘接單’、線上‘交單’”工作模式，對商家開展突擊檢查，并在網上公布檢查結果、處置情況和商家整改情況。既保障了消費者知情權，提振了消費信心，又有力震懾了違法經營者，引導經營者強化行業自律、誠信規范經營，得到消費者廣泛支持。同時，相關縣（區）市場監管部門陸續推出餐飲“紅黑榜”，強化“榜單”正向激勵與反向約束的雙重作用。

安順市緊盯春節、清明、“五一”等旅游黃金時段，加大旅游購物場所監管和巡查力度，采取每個旅游購物場所安排不少于兩名執法人員駐點監管的方式，既提升監管效能，防止虛假宣傳、購物欺詐以及制售假冒偽劣產品等欺客宰客行為，又發揮監管“前哨”作用，及時發現苗頭性、傾向性問題，快速反應處置各類突發事件，維護旅游市場秩序。

據不完全統計，截至目前，安順市開展旅游市場秩序督導19次，檢查各類涉旅場所802家（次），督促整改火災隱患823處，檢查特種設備54臺（次），檢查旅游客運、出租車、網約車企業16家，關停旅游購物店4家；接受各類涉旅投訴舉報132件，已辦結101件，為游客挽回經濟損失39.4萬元；發布“你點我檢”相關視頻31期，瀏覽量超過700萬次，其中，“你點我檢——撈食匯”瀏覽量破250萬次；對17家旅游購物店實施駐店監管，檢查旅游購物店175家次，現場為游客提供咨詢、解決矛盾問題19件（次）。

《中國質量報》