中國質量新聞網訊 為迎接“3·15”國際消費者權益日，助力轄區經濟社會平穩健康發展，安徽省廬江縣白湖市場監督管理所圍繞2024 年“激發消費活力”消費維權年主題，通過多渠道做好“宣傳課”，采取多措施把好“維權關”。

講好“3·15”國際消費者權益日“宣傳課”。一是通過轄區內商場超市、戶外電子顯示屏等場所對“3·15”國際消費者權益日進行全方位的宣傳；二是通過微信群、面對面講授的方式廣泛宣傳消費維權知識，發布消費警示和典型案例，曝光侵害消費者合法權益的違法行為，宣傳消費維權成果；三是開展消費教育普法行活動，通過進企業、進商圈開展“消費大講堂”活動，開展消費教育引導，引導科學文明消費。

做好縣級放心消費示范單位申報“指導員”。一方面，確保質量。市監所以群眾日常生活密切相關的商品消費、服務消費、新型消費等領域為重點，深入單位進行現場走訪、調研和輔導，引導和鼓勵消費者滿意度較高、行業認同度較好、在當地具有示范引領作用的單位參與到創建示范申報工作中來，確保申報主體具有一定的代表性和影響力，切實起到示范引領作用。另一方面，嚴格審查。按照《合肥市放心消費創建活動工作方案》和通知要求，切實加強對申報單位材料的指導與合規性審查，認真做好各類申報材料的整理、匯總和報送工作，力求詳實、準確、完整。

把好消費者權益保護的“維權關”。一方面，立即行動，保障消費者權益。針對消費者投訴舉報，快速核查處理，及時做出回應，切實提高投訴舉報辦理效率，確保消費者的合法權益得到維護。另一方面，依法依規，維護市場秩序。在處理投訴舉報中，執法人員始終堅持以法律法規為準繩、以事實為依據，確保處理尊重事實、合法合規，切實維護經營者正當權益和市場秩序。截至2024年3月，共受理12315投訴120件、12345熱線63件、投訴調解滿意度98%，投訴舉報按時辦結率100%。

下一步，白湖所將進一步強化監管手段，嚴格落實責任，確保消費者投訴舉報件件有著落、事事有回應，切實維護消費者合法權益。（張露露）