11月19日，由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的2021中國零售領袖峰會在上海召開。Dmall董事長張文中受邀分享對零售行業的最新見解，發表題為《全面數字化助力零售業多元化發展》的演講。

張文中認為，數字化與零售包容性的多元化，兩者是可以共存的，國內零售市場將保持多元化發展格局，區域零售企業會長期存在。全面擁抱數字化，徹底回歸商業本質，會使區域零售企業活得更好。

國內零售市場仍將保持多元發展格局，區域型零售企業將長期存在

張文中認為，國內零售市場仍將保持多元發展格局，區域型零售企業將長期存在。他進一步闡釋，由于國內市場、供應鏈相對分散，各區域本地化消費偏好差異顯著，而區域性中小零售企業具備本地化供應鏈優勢，更加了解當地消費市場需求，決策鏈條短，經營相對靈活，因此，區域零售企業會長期存在并擁有相當的發展空間。

全面擁抱數字化，徹底回歸商業本質，區域型零售企業會活得更好

張文中認為未來實體零售商一定會繼續存在：“第一，實體店一定要存在下去；第二，存在下去的實體店一定是全面數字化的實體店；第三，如果再補充的話，存在下去的實體店一定是徹底回歸商業本質，真正滿足消費者需要的實體店。”

在數字時代首先要擁有生存的能力，全面數字化意味著什么？至少有4個階段：首先是發展階段，新科技的應用、業務數字化、商業模式創新；第二個是應用環節，就是必須擁有數字化思維、數字化系統和數字化組織；第三個是全鏈條的貫通，數字化對于我們開發更好的商品具有重大意義，不單單是客戶運營，不單單是門店管理；最后特別強調的是閉環，我們經常說四個閉環，思想閉環、組織閉環、措施閉環和結果閉環。

張文中特別指出：“強有力的數字化系統也會讓我們面對疫情的時候，變得真正有更強的能力。前一段時間在銀川，由于銀川新百使用Dmall OS時間比較長，也耕耘得比較深，所以迅速成為了銀川和整個寧夏消費者供應的主渠道，在部分店鋪因為疫情臨時關閉之后，其他店鋪通過多點新百APP，實現線上銷售增長180.6%。”

最后，張文中強調，在全面數字化的基礎上，多元化包容發展是中國零售業的未來！（東方網）