A.O.史密斯熱水器越修事越多

事主：廠家保養后出現故障 兩次維修又出新問題

1月3日，史女士花費280元請廠家上門對熱水器進行保養。

北京晨報熱線新聞（記者 曹雁南）史女士一個月前付費請官方維修人員上門清洗保養自家的A.O.史密斯熱水器，卻不料，自此走上了維權的道路。截至目前，過去了一個多月，史女士家的熱水器仍舊無法正常使用，而史密斯方面對此問題并未回應。

近日，家住豐臺區的史女士向北京晨報記者反映，自家購買的A.O.史密斯熱水器被“保養”出了故障。史女士說，這臺熱水器是2013年11月份購買的，今年1月3日，她撥打官方客服電話，請廠家專人上門對熱水器進行保養、清洗，并為此花費了280元。

本來是為了方便使用，但之后一系列問題讓史女士叫苦連天。“保養后剛把熱水器通電，就聽見‘咣咣’的響聲，我們開始以為是樓上鄰居的水管壞了。”可叫來物業反復檢查核實后，史女士被告知是她家“熱水器的問題”。

史女士只好再次撥打史密斯官方電話尋求幫助，幾天后，維修人員上門檢查，并對響動問題進行了維修。熱水器不再響了，可又有了新問題。“水溫變得忽冷忽熱，無法使用。”史女士無奈又一次聯系客服，可維修師傅上門后告訴她這兩次的問題，都是水壓波動大造成的。史女士需要自行找自來水公司處理。

史女士持續維權，并向消協進行了投訴。隨后，A.O.史密斯公司的北京售后處與她聯系，雙方商定由史密斯公司免費為史女士家安裝一個減壓閥，看起來問題就此可以解決了，可沒想到，史女士又多了新的煩惱。“減壓閥安裝之后，師傅著急離開，我就沒有當面打開熱水器進行檢查，可晚上使用時發現，水忽冷忽熱的問題解決了，但水流量減少了一半。”

一系列問題讓史女士傷透了腦筋，過了一個多月，熱水器的問題還沒有得到妥善處理，“2月3日，我給客服打電話，叫人來我們家把減壓閥卸掉了，裝了減壓閥后熱水器基本沒法用了。”

記者就此聯絡A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司，客服稱會有相關部門進行答復。但截至發稿時，記者未收到任何答復。

線索：馬先生 史女士供圖