3月前后，各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)銷步伐明顯加快，市場活躍度也在逐步提升。面對新的市場形勢、消費需求，品牌如何突破發(fā)展，無疑是每一個企業(yè)都在積極探尋的問題。

4月29日，2020中國熱水器行業(yè)高峰論壇舉辦，會上萬家樂更是一舉斬獲“先鋒品牌”、“杰出渠道表現(xiàn)產(chǎn)品獎（萬家樂增壓大水量零冷水D10S）”、“暢銷型號（萬象系列燃氣熱水器【淼】Z8）”、“特別公益貢獻獎”四項大獎，成為當(dāng)天獲得最多殊榮的品牌之一。

萬家樂是如何承壓前行，并成為行業(yè)表率的呢？總結(jié)其經(jīng)驗來看，就是產(chǎn)品力、服務(wù)力齊聚，因時而變。

產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升使用體驗

就以本次獲獎的燃氣熱水器【淼】Z8為例，這是萬家樂于4月剛剛發(fā)布的重磅原創(chuàng)套系家電萬象系列中的一員，該新品不僅在工藝設(shè)計上精耕細作，大膽融入東西方文化精髓，并打造出業(yè)界首例直角玻璃曲面屏設(shè)計，讓產(chǎn)品兼具藝術(shù)之美與實用性，同時還做到了水溫、水量、水質(zhì)全方位提升，解決了用戶在沐浴時遇到的冷水等待、水溫忽冷忽燙及高層用水的水量不穩(wěn)定問題。

除此之外，今年1月萬家樂推出結(jié)合東方傳統(tǒng)美學(xué)與現(xiàn)代藝術(shù)流派風(fēng)格的天工白玉燃氣熱水器，凈白溫潤的氣質(zhì)，讓熱水器擺脫廚衛(wèi)產(chǎn)品的“冰冷”印象，并且是AI智能恒溫零冷水熱水器；針對大戶型及別墅用戶推出家用中央熱水燃氣熱水器；突破以防漏電為主的傳統(tǒng)安全技術(shù)局限的“無電洗”電熱水器等等，無一不是中國熱水器行業(yè)的標志性產(chǎn)品。

具有前瞻眼光，敢于顛覆，讓萬家樂成為熱水器行業(yè)與眾不同的存在。

卓越的產(chǎn)品力必須以堅實的科技創(chuàng)新能力為基石，技術(shù)研發(fā)一直是萬家樂的重中之重。在消費者的使用需求不斷變化下，萬家樂緊跟新形勢的改變，近些年持續(xù)在零冷水、家用中央熱水、智能化等方向上深挖，找痛點，鉆研突破，一方面大幅改善用戶的使用體驗，并大力夯實自身的技術(shù)優(yōu)勢，另一方面也切實引領(lǐng)了行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，推動熱水器產(chǎn)品個性化、精品化的普及。

聚焦用戶，品質(zhì)服務(wù)超預(yù)期

完善的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，萬家樂建有“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個區(qū)域呼叫中心，擁有近萬名服務(wù)工程師，為用戶提供專業(yè)服務(wù)。同時，萬家樂還引入智能客服系統(tǒng)，提高用戶服務(wù)質(zhì)量和效率。并在行業(yè)率先推出多項服務(wù)政策，如燃氣熱水器8年包修服務(wù)政策、電熱水器內(nèi)膽10年包修、免費清洗、免費安檢等等。

疫情期間，為保障用戶和員工的健康安全，萬家樂制定嚴格的服務(wù)標準，并向全國消費者發(fā)出《服務(wù)承諾》。針對線下服務(wù)難的問題，萬家樂采用線上視頻、直播等無接觸服務(wù)方式，為用戶提供貼心服務(wù)。為支援一線抗“疫”，還發(fā)起“同心抗疫，守護萬家”公益服務(wù)行動，為全國抗“疫”一線醫(yī)護人員和新冠肺炎定點收治醫(yī)院，提供燃氣熱水器免費安檢保養(yǎng)、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務(wù)，并且不限品牌，全心全意地致敬逆行者，為他們解決疫情期間家電保養(yǎng)難題，感恩守護。

同時，萬家樂還加碼了健康家電研發(fā)，推出巡航殺菌技術(shù)，標配所有新發(fā)布的熱水器產(chǎn)品，并優(yōu)化洗碗機、凈水器、消毒柜等產(chǎn)品的殺菌、健康功能，滿足用戶的健康防護需求。

病毒無情，人有情。當(dāng)無數(shù)企業(yè)都在為渡過非常時期貢獻自己的力量時，萬家樂也在盡己所能的捐款、捐物資，這一系列實際行動充分彰顯了這一國民品牌深厚的社會責(zé)任感和一流的服務(wù)力，本次高峰論壇將“特別公益貢獻獎”頒給萬家樂可以說是實至名歸。

面對市場承壓，萬家樂以自身實踐探索交出答卷，保證卓越的產(chǎn)品力、服務(wù)力，不斷修煉好“內(nèi)功”，因時而變，創(chuàng)新發(fā)展。