信網2月25日訊 2017年7月下旬，市民趙先生在天貓一家名為“艾牧未數碼專營店”的店鋪購買了一臺惠普3636彩色噴墨打印機，但是在使用過程中問題頻出，不僅打印的照片質量不佳，并且出現了無法打印彩色的情況。在店家指導下，多次調試未解決問題，趙先生質疑出現此情況與店家改裝的打印機墨盒有關。信網(0532-80889431)曾聯系到了艾牧未數碼專營店的相關工作人員，對方表示，趙先生可以把機器拿到當地維修站鑒定，如果有問題，免費退貨。

打印機到貨后兩次出現問題

為方便打印照片，趙先生于2017年7月下旬準備在天貓艾牧未數碼專營店購買一臺打印機，最終在客服的推薦下，花費603元購買了其中的一份惠普3636彩色噴墨打印機套餐，7月22日到貨。沒想到在使用過程中，這臺惠普3636彩色噴墨打印機卻給自己帶來了一系列的麻煩。

“到貨后，我用店家贈送的相紙打印照片時，出現明顯的條狀劃痕，且根據惠普的測試軟件，打印機的圖案有一定的偏差。”發現這個情況后，趙先生便向該店客服反映了此事，幾天后，售后給出最終答復稱，換個別的照片紙，或者去維修站檢測，不行就退回去。

因為不想折騰，趙先生便沒有退貨，繼續使用了，“之后的一段時間大約每周能打印一兩次。”趙先生說。然而，2017年12月27日晚上，打印機再次出現問題，“突然無法打印彩色了，檢查墨水，不論打印機機身還是電腦里，都提示墨量充足，彩色還有大約一半。”

再次聯系到客服后，在其指導下，趙先生多次對打印機進行調試，但是問題一直未得到解決，此時客服給出建議稱更換墨盒，并稱墨盒是易耗品，只有兩三個月的壽命。無奈之下，趙先生只得又花費了99元從該店購買了一只改裝墨盒換上，“他們家的墨盒都是改裝過的，就是在原墨盒上打孔，用于讓客戶自己加墨，說這樣可以節省成本，不用頻繁更換墨盒了。”

店家稱可以讓顧客將機器送檢

對于上述問題，趙先生不禁產生質疑，打印機出現的種種問題，是否與改裝后的墨盒有關，“店家私自改裝墨盒，經過惠普的授權了嗎?他們這樣做惠普允許嗎?”

2月24日上午，艾牧未數碼專營店的相關工作人員表示，讓趙先生將機器拿到當地維修站鑒定，如果機器有問題，免費退貨。“機器是不可能有問題的，出現這種情況就是墨盒的壽命到了，墨盒屬于耗材，壽命到了就需要換。”該工作人員說。對于墨盒的壽命一般為多長時間的問題，該工作人員稱這個需要看打印量以及打印紙張。

信網了解到，趙先生在購買這臺打印機后，使用并不怎么頻繁，為何又會出現這種情況呢?此時，艾牧未數碼專營店的工作人員表示，噴墨打印機墨盒長時間不用會堵噴頭，所以建議要經常使用。

至于改裝墨盒的情況，該工作人員表示，這種行為是經過惠普允許并授權的，并稱目前整個行業都是這樣。

惠普：未允許及授權銷售商改裝墨盒

信網在天貓上搜索找到了艾牧未數碼專營店，在該店的網頁中，信網看到，其推出的五種套餐中的墨盒均為改裝墨盒。并且，頁面中介紹稱，惠普官方原裝墨盒，無法加墨，打印成本高，適合小印量印刷，成本高，不推薦;連噴Pro，由全新原裝墨盒改裝，擴大了墨盒內部海綿，提高了容墨量，還可加墨，推薦;連噴Max，高階版連噴，安裝簡單，加墨非常方便，透明墨盒容量更大，強烈推薦。

那么艾牧未數碼專營店改裝墨盒的行為又是否真的經過惠普的允許及授權了呢?為了解此事具體情況，信網隨后撥通了中國惠普的售前支持與官網訂購熱線，據其客服人員介紹，目前惠普打印機所帶的原裝墨盒，均為一次性的，無法加墨，不能重復使用。并且，不允許銷售商私自改裝墨盒，更不可能對此行為進行授權。“客戶在購買過程中如果遇到商家改裝墨盒的情況，建議不要購買，因為購買改裝后的產品是不在質保范圍內的。”該工作人員說。

信網全媒體記者 岳祥