信網12月17日訊 日前，石家莊的胡先生向信網(0532-80889431)反映，2018年4月19日他網購了一臺TCL洗衣機，初次使用就聽到噪聲特別大，“噪聲大到根本沒發用，而且還抖。”發現問題之后他向TCL反饋，售后人員上門維修了一次但未解決問題，而之后他再反映，TCL方面也不出面進行處理了。信網聯系到了為胡先生進行維修的售后人員，他表示，胡先生的洗衣機噪聲是正常范圍內的。

購買洗衣機噪聲太大

2018年4月19日，因為之前所用的洗衣機出現故障，胡先生通過交易平臺“咸魚”以1849元購買了一臺TCL的XQGM85-F14303DS 8.5烘洗機。“雖然是在二手交易平臺買的樣品機，但是確確實實是買的新機器，包括售后服務都是能正常享受的。”胡先生說。

2018年5月下旬，胡先生使用該洗衣機聽到噪聲特別巨大，“當時已經過了十五天了，不能退，我覺得他們洗衣機的質量有問題，就跟TCL售后聯系了。”胡先生告訴信網，售后人員在6月份上門將洗衣機拉走維修，但是維修完成送回來，他發現洗衣機還是老樣子，“說是給換了個軸承，但是我沒感覺出來洗衣機有什么不一樣。”

于是胡先生繼續向TCL方面反饋此事，但是在經歷過6月份的一次上門維修后，TCL方面再未對他的事情進行過任何處理，“連個電話都沒有。”從胡先生拍攝的視頻信網到，該洗衣機工作狀態確實存在較大的噪聲，并且伴隨著一定的抖動。

TCL售后：噪聲在正常范圍內

信網聯系到了對胡先生所購洗衣機進行維修的TCL售后服務人員，他表示，胡先生的洗衣機并不存在“噪聲過大”問題，“我們檢測過了，他的洗衣機噪音在正常范圍之內。”該工作人員還表示，接到胡先生的反饋之后，他們已經積極進行了處理，還為胡先生更換了洗衣機軸承。

信網又通過撥打TCL的400電話聯系TCL，“我們接到消費者反饋后，會分流到當地的售后，由他們進行處理。”客服人員說，而對于胡先生質疑的質量問題，客服人員表示她無法解答，需要和TCL總部溝通。但是該工作人員表示她并不能匯報至相關人員，只能向信網提供總部聯系方式，而信網撥打該工作人員提供的號碼，始終無法接通。

相關部門將介入調查

對此，信網咨詢了石家莊市工商行政管理局，“消費可以向我們和生產廠家所在地的消保部門進行投訴。”工作人員告訴信網，按照屬地管理原則，該事還是要由生產廠家所在地的消保部門進行處理，而石家莊本地的相關部門可以按照規定向生產廠家所在地的消保部門發函進行協調，所以胡先生可以同時向石家莊當地以及生產廠家所在地的消保部門進行投訴。

據了解，目前胡先生已向石家莊當地相關部門反映此事，相關責任部門將介入進行調查。 信網全媒體記者 張孝鵬