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海口市旅游綜合整治辦公室關于“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”一案處理情況通報
3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”視頻在相關媒體傳播并引發關注，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。
經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。現作出處理如下：
一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。
三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口旅游文化誠信網公示，在全行業通報。
四、繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。
五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅游企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規范，提高旅游從業人員的綜合素質。
海口市旅游綜合整治辦公室
2023年03月18日
來源：海口市旅游綜合整治辦公室
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