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中國質量新聞網訊 12月3日，消費者李某到安徽廬江縣廬城鎮市場監管所，稱自己在某建材店定制一批價值37000元的“雷拓門窗”，收貨后，懷疑不是正品,多次要求該店全額退貨退款。雙方多次協商無果后，消費者請求維權。
12月4日，在工作人員調查調解過程中，消費者和被訴人是朋友關系，未簽訂相關協議，僅提供收據一份，無其它證據，無法證實消費者訂購的是何種門窗，被訴人表示投訴人定制的就是收到貨的門窗，雙方處于扯皮狀態。廬城鎮市場監管所依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，要求該店負責人提供商品出廠資質，商家未出具。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條【知情權】規定，廬城鎮市監所組織多次調解，最終，經營者同意全額退還36000元，雙方和解。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
因此，消費者應提高警惕，購買大宗商品或服務時，應簽訂協議或合同，不能因為是朋友或者熟人關系，就疏于防范，要始終警惕消費陷阱。（廬江縣廬城鎮市場監管所）
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