□ 胡立彪

直播帶貨現(xiàn)在有多火？看數(shù)據(jù)就知道了。中信證券的數(shù)據(jù)顯示，2019年電商直播的行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過3000億元，2020年有望突破萬億元。要知道，在2019年全國各省GDP數(shù)據(jù)中，有些省的年GDP也不過幾千億元。

相比經(jīng)濟數(shù)字，還有一個數(shù)據(jù)更能證明直播之火——MCN（多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）機構(gòu)數(shù)量暴增。MCN機構(gòu)主要從事網(wǎng)紅孵化和直播運營等活動，幫助網(wǎng)紅打造人設(shè)形象和提供資源扶持，比如漲粉和內(nèi)容運營等。根據(jù)啟信寶的統(tǒng)計，2019年MCN機構(gòu)增加達到2346家，是上年的兩倍多。截至2020年6月，MCN機構(gòu)新增達到1918家，增長勢頭很猛。

而MCN機構(gòu)的大量存在及瘋狂增長，卻釋放出一個令人擔(dān)憂的信號：直播帶貨這個新興領(lǐng)域看著挺火，其實多是“虛火”?！疤摶稹敝疤摗保钪苯拥谋憩F(xiàn)，就是造假。當(dāng)受眾的注意力成為一種稀缺資源，數(shù)據(jù)流量變成衡量主播人氣和能力的標(biāo)準(zhǔn)時，直播刷數(shù)據(jù)、刷銷售額便成為一種潛規(guī)則。而MCN機構(gòu)常常扮演潛規(guī)則操縱者的角色。

比如直播帶貨場景下比較常見的一個現(xiàn)象——ROI騙局，背后就有MCN機構(gòu)的身影。ROI指投入產(chǎn)出比，電商ROI=銷售金額/花費。對直播潛規(guī)則一知半解的商家急于看到成績，找MCN機構(gòu)合作，而MCN機構(gòu)通過賣低價坑位和保量協(xié)議忽悠商家。但如果達不到協(xié)議的結(jié)果，MCN機構(gòu)也只部分退款，甚至不退款。對于MCN機構(gòu)這種套路，圈內(nèi)的說法是“殺雛”。

除了一些MCN機構(gòu)作亂，直播領(lǐng)域里主播、商家、平臺等利益主體，都在利用各自的市場地位和技術(shù)優(yōu)勢玩著各種各樣的套路。比如刷單這一網(wǎng)購頑疾，在直播帶貨領(lǐng)域同樣存在。淘寶直播表示，對于平臺上部分商家售賣“刷單機器人”的商品，已經(jīng)進行了多輪打擊。而抖音在2019年也曾開展過“啄木鳥2019”專項行動，以打擊平臺上的黑產(chǎn)作弊行為。截至2019年12月31日，該行動封禁涉嫌刷量作弊的違規(guī)抖音賬號203萬個，向有關(guān)部門舉報涉嫌刷粉刷量的黑產(chǎn)網(wǎng)站113家。

從粗制濫造打造網(wǎng)紅主播，到弄虛作假欺騙消費者，再到饑餓營銷擾亂市場，直播帶貨亂象和種種套路，讓人們想起前些年曾紅極一時的電視購物。有學(xué)者指出，電視購物之所以衰落，其最大的教訓(xùn)是內(nèi)涵丟失。這個內(nèi)涵，包括商品質(zhì)量、誠實守信等一系列完整體系。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨若不加強管理，任由亂象惑世，最終也會走上電視購物的老路，火一陣子便會涼涼。

怎么管？首先要管好主播及其背后的運作機構(gòu)。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，直播帶貨網(wǎng)紅憑借個人知名度、影響力提升廣告?zhèn)鞑バЧ?，這符合法律上對于廣告代言人的界定，如果其進行了虛假宣傳，推薦了有問題的商品，應(yīng)被視為欺詐誤導(dǎo)行為。根據(jù)我國《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。況且，這些網(wǎng)紅都拿了代言費或銷售提成，依“有利必有責(zé)”“利責(zé)對應(yīng)”的原則，他們承擔(dān)經(jīng)濟和法律風(fēng)險也是應(yīng)該的。網(wǎng)紅直播帶貨“翻車”的案例很多，有些已經(jīng)涉嫌違法，但他們卻很少受到相應(yīng)的懲處，簡單道個歉完事，之后該怎么帶貨還怎么帶?！胺嚒笔鹿室呀?jīng)傷及消費者，主播們及其運作團隊必須為此付出應(yīng)有的代價。

網(wǎng)絡(luò)平臺也要納入監(jiān)管范圍。不管是淘寶、京東等這樣的電商平臺，還是微信、抖音等社交平臺，在C2C、點對點的網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費者根本無法對賣家進行追蹤，因此，平臺必須負(fù)起責(zé)任，加強對商家和直播活動的管理。而且，電商經(jīng)營者是平臺挑選過的，規(guī)則也是平臺制定的，平臺作為受益者，理應(yīng)負(fù)責(zé)任。我國《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵犯消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為，隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，交易平臺、信息平臺、社交平臺之間并沒有明確的分工，責(zé)任也劃分不清，出現(xiàn)亂象在所難免。因此，要推動融合型網(wǎng)絡(luò)平臺良性發(fā)展，仍然需要進一步完善相關(guān)法律法規(guī)。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，提高違法成本，讓消費者權(quán)益得到維護。只有這樣才能消除直播帶貨過程中產(chǎn)生的各種問題，更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，推進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》