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□ 本報記者 秦海峰
近年來，不少消費者發現，要想在一些網絡平臺消費，需要購買各平臺自己開發的虛擬幣，然后再通過這些所謂的“幣”，購買商品或者服務。這幾乎成為行業慣例。隨著越來越多的消費者選擇線上消費，平臺的“幣”也變得五花八門。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。可一旦消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。網絡平臺會以“協議規定”“已過期限”“手機不支持”等借口，以返“幣”代替退款。“不退款只返幣”的做法引發眾多投訴，投訴對象涉及眾多知名網絡平臺。
山西省臨汾市市場監管局提示：
“不退款只返幣”現象具有一定的普遍性，涉及消費者數量多、維權標的大，不是一個小問題。
根據《民法典》《消費者權益保護法》相關規定，網絡平臺在未能提供服務、未能履約的情況下“不退款只返幣”，明顯限制了消費者的權利，返幣實質上等于為消費者強制辦理購幣交易，對消費者不公平，屬于霸王條款，不具備法律效力。
消費者向網絡平臺申請退款，即等于發出解除合同通知，網絡平臺應承擔退款責任。消費者在與網絡平臺發生爭議時，首先要與經營者進行協商解決，協商未果情況下，應向經營者所在地的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。
羅 琪 作
《中國質量報》【教你一招】
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