中國質量新聞網訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務大會”于12月22日在海南博鰲召開。澳瑞特體育產業股份有限公司董事長郭旭剛出席并致辭。

澳瑞特體育產業股份有限公司董事長郭旭剛致辭

以下為講演實錄

尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁，全國售后服務工作的精英們：

大家上午好！

非常榮幸在“2021年第十屆全國售后服務評價活動會”上和大家一起探討、交流售后服務，這一耳熟能詳、也永無止境的話題，并非常榮幸地再獲殊榮，這是對于澳瑞特公司售后服務工作的肯定和認可，在此我謹代表澳瑞特全體員工，向在座的各位領導、學者、嘉賓、同仁表示最衷心的感謝！

澳瑞特體育產業股份有限公司已有三十年的發展歷史，三十年來，澳瑞特產品已涵蓋商用健身、室外健身、康復健身、體能訓練、家用健身等各個領域。

企業及產品相繼獲得過“國家體育產業示范基地” “全國用戶滿意企業” “國家級守合同重信用企業” “全國輕工業卓越績效先進企業”“山西省政府質量獎提名獎”等榮譽稱號。

澳瑞特自建立之初，一直將服務當作核心競爭力，推出的一系列創新服務舉措不斷引領行業服務水平向前發展。在不斷發展和挑戰的過程中，澳瑞特人不斷總結和提升，面對如何提高服務水平我們有這樣一些感想，希望和大家分享。

一、以資源投入和完善的配套建設打造服務核心競爭力

經過三十年的不懈努力，澳瑞特公司在重視產品質量保障的同時，對售后服務體系的建設投入了大量的人力、物力資源，始終倡導用戶至上的理念，追求用戶滿意度100%，澳瑞特公司持續不斷地完善售后服務體系，在服務的各個環節都要做到更好。企業每年投入售后服務的資金超過千萬，在全國各省、市、自治區擁有售后服務網點176個，售后服務人員457人，售后專職人員260人，可為全國消費者隨時、隨地提供咨詢、安裝、培訓及售后等服務。公司執行國家有關法律、法規、執行國家部分商品修理、更換、退貨責任規定，按照企業優質服務條例，遵循質量問題不分大小，用戶服務不分早晚，實行周到、快捷、終身服務的原則為廣大顧客提供盡善盡美的服務。

二、服務是企業的“第二次生命”，是企業參與市場競爭的尖銳利器

在產品同質化日益嚴重的趨勢下，服務已成為企業市場競爭的尖銳利器，也是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。為了努力擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客。

澳瑞特依靠“用熱心、憑信心、靠誠心、換真心”的企業營銷理念，在確保了產品質量的同時，如何確保使用者“零煩惱”，堅持各個環節的“精細化”“零缺陷”，成為企業售后服務持之以恒的宗旨。

明確服務理念：精工制作，為行業提供一流的產品，為客戶提供一流的服務質量；信守服務承諾：為客戶提供周到、快捷、細心的增值服務，以滿足最終用戶需求為目標，構建完整服務體系；掌握服務策略：客戶的滿意程度是企業持續不斷健康發展的保障，即：客戶滿意＋企業效益；完成服務目標：及時處理顧客反饋信息并作出響應；以最快的時間為客戶提供最優質服務。

售后服務是保護消費者權益的最后防線，是解決企業失誤或顧客投訴的重要補救策略。“市場競爭不僅要依靠名牌產品，更要依靠名牌服務。”

三、依托技術優勢，鑄造品牌服務

澳瑞特憑借突出的技術實力和創新能力，通過服務來提高公司產品的信譽度與美譽度，增加企業在同行競爭中的優勢地位。

“周到、快捷、終身服務”的原則，是澳瑞特一直以來秉承的核心服務理念，也是澳瑞特快速發展的內在動力。在日常的服務過程中，對產品使用現場培訓、派發服務手冊、社區健身專題講座、產品質量萬里行巡視等舉措為澳瑞特服務的幾大特色。公司堅持每年開展質量萬里行活動，各地組織工程巡視不少于兩次；定期進行用戶回訪，及時處理用戶意見，公司每月匯總全國各地用戶反饋產品及服務問題，將落實情況及時回饋給用戶。

各省市營銷服務中心、特許服務點人員，對本區域售后服務質量負責并做好服務工作的日常管理；使本區域的顧客能得到優質服務；建立售后服務檔案，對售后服務工作進行動態管理；負責本區域顧客對產品質量信息的收集、整理、分析和反饋；免費為客戶提供檢修、維護、配件更換、操作手培訓等服務。與此同時，澳瑞特服務在客戶及市場的品牌影響力也獲得了穩健提升，得到了有力保障。

今天，澳瑞特的努力不僅僅得到有關部門的認可，更重要的是得到了消費者的認可，市場的認可，讓澳瑞特再一次登上了“全國售后服務十佳單位”的領獎臺。服務是企業永恒的主題，更是我們脫穎而出的重要砝碼，服務永無止境，我們承諾將繼續完善我們的服務體系，為消費者提供更快更好更周到的服務。最后，我衷心祝愿大家身體健康，也祝本次活動取得圓滿成功，謝謝大家！