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中國質量新聞網訊 生活中消費者經常會遇到各種問題，那么如何維護自身的權益呢？
投訴，是指消費者和商品服務提供者發生糾紛和爭議，消費者向市場監督管理局提起投訴，講明投訴請求，由市場監管部門進行調解的過程。注意這里的調解是需要雙方自愿的，政府機關在其中的職能就是履行調解立案、組織雙方進行調解，在這個過程中并無其他行政權力，如果有一方不同意調解，或過了四十五個工作日仍未能達成調解，那么調解即終止。
舉報，一方面是消費者發現市場主體存在違法違規線索，該線索可以和自己購買的商品相關或不相關，消費者可以將自己在消費中遇到的違法行為向市場監管部門舉報。另一方面是履行公民義務，積極向市場監管部門提供違法線索。當在消費中發現了違法線索，這些也可以作為和商家談判的籌碼，讓商家改正并彌補損失。兩者均可以直接在全國12315平臺上操作。
（通訊員 方明玉）
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