□ 孫建新 郭亞麗

音樂、美食、噴泉，游藝、市集……傍晚時分，浙江省湖州市長興縣東魚坊歷史文化街區(qū)內，一批又一批消費者蜂擁而至，他們或購物、或游玩、或用餐，城市的煙火氣在這里得到充分展示。這是東魚坊商圈內的夏夜消費新景象——依托放心消費創(chuàng)建的成果，全新地演繹了放心消費商圈內一派別具一格的景象，給消費者獻上一場視覺與感官的盛宴。

打造“食安長興”新名片。“這里張貼圖片顯示的是食品添加劑構成，那邊圖片的內容是對即將過期食品的處理流程，這是店內所有商品的價格，所有的食材和價格都是公開透明的。”近日，東魚坊星巴克咖啡店店長向市場監(jiān)管部門介紹該店創(chuàng)建放心消費示范店的亮點。“民以食為天，食以安為先”，為了給消費者打造一個安全放心的消費環(huán)境，長興縣市場監(jiān)管局圍繞食品安全工作重點，以創(chuàng)建放心消費商圈為契機，打造培樹樣板。該局根據商圈內餐飲行業(yè)的分布情況，依托“外賣在線”數字化改革，指導餐飲單位安裝攝像頭，方便監(jiān)管人員及消費者隨時查看后廚情況。同時，聯合商圈管理方全年不定期地開展檢查，根據檢查情況設立“紅黑榜”。

多管齊下成效顯著，長興縣餐飲業(yè)服務質量和食品安全水平得到大幅提升，安全的消費環(huán)境也吸引了更多消費者打卡各類美食。截至目前，東魚坊商圈已經有37家餐飲單位完成“陽光廚房”創(chuàng)建，有效保障了消費者“舌尖上的安全”。

提升“群眾滿意”新高度。“您好，這條褲子您買了有6天了，根據‘7天無理由退貨’的承諾，我們馬上給您辦理退貨。”在位于長興東魚坊商圈內的一家服裝店內，工作人員正在為前來退貨的顧客辦理退貨手續(xù)。近年來，長興縣東魚坊歷史文化街區(qū)緊跟浙江省、湖州市和長興縣三級市場監(jiān)管局“放心消費創(chuàng)建”工作的步伐，積極營造良好的創(chuàng)建氛圍，推動商圈內商家參與到放心消費創(chuàng)建工作中。該縣鼓勵一切符合條件的商戶創(chuàng)建無理由退貨承諾單位，極大地方便了消費者退換貨的要求。在提升消費者的滿意度的同時，也為東魚坊商圈帶來更多人氣，實現了放心消費創(chuàng)建的互利雙贏。

除東魚坊商圈外，目前，長興縣的其他幾個大型商場也都作出了7天、15天甚至30天的無理由退換貨承諾，給消費者帶來了實實在在的“獲得感”。

擦亮“放心消費商圈”品牌。在東魚坊商圈，維權服務站也是一道靚麗的風景線。為了及時解決老百姓的“煩心事”，長興縣市場監(jiān)管局不斷匯集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安、綜合執(zhí)法等部門的力量，在東魚坊商圈內聯合建立維權站，指派專門市場監(jiān)管干部與商圈維權聯絡站工作人員進行指導、對接，并設立消費爭議先賠付制度，為消費者提供全方位維權通道，力爭“投訴不出圈”。近兩年來，東魚坊維權服務站共化解消費糾紛66起，調解成功率達100%，贏得了越來越多消費者的信賴。

《中國質量報》