中國質量新聞網訊 12月9日，“第11屆全國售后服務大會”在北京召開。中國人民大學信息資源管理學院副院長、中國人民大學智能信息分析研究中心副主任錢明輝出席并發布“2023中國服務業發展報告”。該報告的主題是“前瞻數字趨勢，迎接服務轉型”。

錢明輝表示，當前，科技發展的主旋律是數字化和智能化，隨著其在社會經濟和各領域的應用和普及，企業必須用數字思維密切關注客戶的需求和體驗，充分運用數字化和智能化技術積極推進售后服務的轉型發展。

錢明輝稱，該報告分析研究了企業售后服務數字化發展的戰略思路、發展路徑、實施框架和理論基礎等問題，給售后服務領域不同角色提供戰略性的發展建議和服務體系，報告分別從行業、企業、市場和客戶等不同層面分析并闡述了售后服務數字化發展的戰略籌劃、體系轉型、創新應用、客戶關系等問題，總結提出了行業管理部門應擔負方向引導、政策支持、制度保障等職責，行業組織應積極建設相關標準，開展認證、組織交流和實施培訓等任務，企業應積極開展售后服務數字化轉型，拓展數字化應用場景，創新服務方式等多方面、多層次的任務體系。通過制定科學合理的政策、規范，加強技術研發、人才培養，優化服務流程，提升數字化素養等多方面的措施，推動中國企業售后服務健康、快速發展，從而提高客戶滿意度和企業競爭力，實現多方共贏。

“隨著科技的不斷進步和技術應用的不斷深化，中國企業售后服務工作一定會不斷創新，水平一定會不斷提高，客戶也將得到更多、更好的服務和體驗。”錢明輝表示，未來將繼續關注中國企業售后服務數字化發展的趨勢和變化，并開展相關的研究和活動。